培训师授课方法.pptVIP

* 聆听回答（LISTEN to the response) “聆听回答” 的准则 第三步 Look Don’t interrupt Don’t change the subject Emotions 确认和选择（CONFIRM ＆ SELECT） 确认你的理解正确 选择回答中需要回应的部分 回应学员的参与：五步法 注视对方(保持目光交流) 不要打断对方 不转换主题 控制情绪 第四步 第五步 回应（RESPOND） 如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对学员的回答作出回应。 * 语言和非语言交流 交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓励或阻碍学员参与。 非鼓励性 语言交流 — “你回答错了。” — “你没有讲清楚。” — “这个话题跟课程内容无关” 非语言交流 — 转移目光 — 身体后仰 鼓励性 语言交流