理学怎样提高旅客运输服务质量对策.docVIP

PAGE PAGE 26 编号 呼和浩特职业学院 课题名称 ：怎样提高旅客运输服务质量对策 学生姓名 ：许宇亭 学 号 ：0 专 业 ：铁路运输 班 级 ：09铁道交通运营管理 联系电话 ： 指导教师 ： 2011 年 10月 目录 摘要3 一．提高铁路运输服务量3 1.强化学技练兵，业务知识达标3 2.改变服务态度，服务水平达标4 3.围绕货主满意，开展服务设计4 4.塑窗口形象，微笑服务“您好”当头5 二．当前铁路运输存在的主要问题5 1.唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固5 2.体简落后，改革缺乏力度难以适应形势的要5 3.机制不治，缺乏竞争力5 三．为什么要大力拓展铁路的服务质量6 四．提高旅客运输服务质量粗略6 1.解放思想，更新观念，为提高运输服务质量打基础6 2.加快改革，完善机制，为提高运输服务质量作保障6 3.加强市场调查，完善运输组织工作7 4.注重形势设计，实施“品牌”战略8 5.依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展8 摘要：当前已进入顾客满意度敏感时代，在这个时代，没有顾客满意观念就没有顾客满意行动，没有顾客满意行动就没有顾客满