营业员的专业培训.docVIP

一、知识目标：营业员在公司的定位 公司经营思想的传递者 公司形象的展示者 公司产品销售实现者 个人素质体现者 是微笑大使、是服务专家、是信息收集者 是意见反馈者、是问题解决者 是店检的后备军 二、态度目标：让顾客满意是我们的天职 工作中做到：1、顾客永远是对的 2、如果顾客有错误，请参照第一条。 3、接受营业员的工作，就要接受这份工作的一切 4、我的情绪我掌控，我工作、我快乐。 三、能力目标： 有极强的促销能力 1、良好的服务礼仪 2、温暖体贴的沟通 配方介绍 3、专业的单品介绍能力 视听感觉介绍法 价值介绍 4.1、甜美的声音，温暖的语言 4、专业的服务 4.2、得体的肢体语言 4.3、妥贴的顾客应对技巧 5、熟练的打秤训练 6.1、原则：20元、50元、100元一律过验钞机 6、真假钞鉴别训练 6.2、鉴别假钞方法 6.3、骗子使用假钞手段 7、条码背诵 四、培训考核：1