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公司XX年民主评议总结及XX年工作思路的报告 　　关于XX年民主评议总结及XX年工作思路的报告　　　　　　　　市民主评议办公室：　　　　XX年***秦皇岛市中心支公司在市委市政府的正确领导下，在市行风办的监督指导下，在社会各界的大力支持下，我们坚持“人民保险造福人民”的服务宗旨，狠抓行风建设，有利地促进了我公司业务的良性发展和各方面的全面进步。现将一年来主要工作情况总结汇报如下：　　　　一、 高度重视、认真组织，推动行风建设工作健康发展　　　　班子重视，领导带头。市公司党委和总经理室高度重视行风建设工作，始终坚持业务和行风工作一起部署、一起检查、一起落实。一年来始终把行风工作抓在手上，要求落到实处。并且坚持领导带头，凡是要求下面做的自己带头做；凡是要求下面纠正的问题，领导率先纠正。这就使行风建设工作上了位，且落到了实处。　　　　建立组织，制定方案。为扎实推进行风建设工作，市县两级成立了以总经理为组长、以办公室和相关部门为成员的领导小组，下设办事机构。根据上级要求和保险工作特点，我们本着早动手、早谋划、早行动的精神，及早制定了《***秦皇岛中支XX年民主评议行风方案》下发全辖认真执行，使这项工作有条不紊的进行。　　　　树立典型，实行典型引路。为推动这项工作深入开展，我们树立昌黎支公司为行风建设典型，让他们先走一步，然后推广他们的经验，实行走一步带一步的方法，使这项工作不断向横宽纵深发展。昌黎公司在这方面始终走在前列，其经验已选入昌黎县纪委编写的《行风建设先进典型经验汇编》中。　　　　二、多措并举，促进企业的健康发展和全面进步　　　　促进公司业务健康发展。在市行风办的关心指导和上级公司的支持下，我们认真落实科学发展观，坚持“防风险、促发展、保稳定”的工作方针，实行群策群力大打业务发展的总体战，在面临市场巨大压力的前提下，大家坚持艰苦创业、拼搏奉献，今年1-10月份保费规模达到了3.3亿元，并进行了结构调整，突出个、团、互三个渠道的业务。其中个险这个主战场发挥了重要作用，实现历史性的突破，在全省系统内名列前茅；团险渠道的短险业务已超额完成全年任务，达成率居全省系统内第一名；互动业务也胜利完成全年指标，居全省系统内第一位，均受到省公司表彰奖励　　　　狠抓理赔服务，提高客户满意度。我们针对群众反应的市场热点问题，实行《投保提示》、《服务承诺》、《理赔流程》三上墙，坚持全面宣导严禁误导消费。并狠抓理赔服务这个核心环节，做到该赔的要迅速足额赔付，绝不拖赔惜赔。实行《首问责任制》，出现问题的要追究相关人员的责任。坚持百分之百回访，百分之百出险探视，客户满意度不断提高。今年前十个月共办结赔案310多件，赔款及综合给付920多万元，为社会稳定做出了应有贡献。　　　　积极参与社会活动，真心回报社会。5月，昌黎公司经理***积极参与昌黎县妇联举办的“春蕾计划”——关爱失学儿童的电视节目，代表公司捐资3000元，资助10名家庭困难的失学儿童重新步入课堂，得到县政府、妇联和社会各界人士的一致好评。　6月10日　，市公司作为全市保险界唯一代表积极参加了由市委市政府和省市邮政部门在广电中心举办的“红邮颂歌”——纪念建党90周年精品珍邮巡回展活动，开展咨询服务活动，在社会上引起很大反响。　　　　狠抓农网建设，更好服务“三农”。为拓展服务领域，更好服务于广大农民群众，我们根据上级精神和市政府的要求，与人保财险共同出台了《加强农网建设规划》，力争年内有三分之一的乡镇和村设立站点和服务人员，此项工作已取得明显成效，为广大农民带来了实惠和方便。　　　　深入开展客户节满意度调查活动。今年我公司累计下发满意度调查问卷2200多份，银保问卷1100多份。在调查活动中既收到了老客户的变更信息，又积累了一些新客户信息。通过与客户之间交谈还搜集到多条客户的意见和建议。有些当时做了答复，有些记录在案、供今后改进工作参考。　　　　加强党的建设，进一步发挥党员模范作用。利用建党90周年的契机，我们于　7月1日　召开全辖党员大会，重新调整充实三个党支部，发展了新党员，确定了一批积极分子。认真学习贯彻胡锦涛七一重要讲话，向每位党员发放《党章》和建党纪念册。在总结前段工作的基础上，号召全体党员进一步发挥先锋模范作用。　　　　狠抓企业文化建设，全面提高从业人员素质。今年我们把狠抓企业文化建设作为树立行风工作的重要内容来抓。狠抓学习培训，已办新人培训和衔接培训班20多期，有1600多人次参加学习培训。要求每位员工都要承载公司的形象和信誉，诚心诚意为广大客户服务。　　　　总之，我们公司在业务及各方面均取得长足的发展和进步。当然，在行风建设方面我们还有抓的不够深、不够细等方面的问题，有待来年进一步改进。　　　　三、XX年民主评议的主要打算　　　　XX年民主评议