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PAGE PAGE 59 员工培训教程——业务技能培训 演 讲 演讲者在特定的环境中，借助声音语言和身体语言的艺术手段，针对社会的未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，就是演讲。 演讲：演讲者一个与听众多人的双向沟通； 主持：演讲者一个与听众多人以及听众相互间的双向沟通； 演讲的特点 调查研究发现，不管什么形式和什么内容的演讲,其中有五个至关重要的元素，所有的听众都期望通过演讲： 获取信息、获取知识 评估、确认观念与信念 增加信心 被感染、被激励 享受娱乐 员工培训教程——业务技能培训 一、演讲的组织、计划与准备 演讲的组织 通常组织演讲会议，我们必须考虑五个常规问题； Why会议的目标是什么? 这是一个非常重要的问题。因为这决定——选择什么人参加会议；请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、形式。 Who应该邀请什么人？如何邀请？ 以下一些因素必须考虑 会议的目标 投资与回报 同参会者之间的关系 参会者对公司、产品、推广代表的态度 即往参加同类会议的历史 邀请的形式 书信（邀请函有时可附上会场地址、地图、回执单等） 员工培训教程——业务技能培训 2）电话 3）亲自拜访 When选择什么时间？时间的长短 为达到开会的目标，决定开会的时间应下列因素； 主办部门的意见 工作习惯 假期 其它活动（如竞争对手活动情况） Where选择什么地点？ 开会地点会影响会议是否顺利进行和参会者对公司、产品、推广代表的印象，所以必须考虑下列因素: 参会者的人数、文化层次与特点 公司的形象 演讲者的需求、演讲内容 会场的大小、环境及设备条件 交通的方便与否 How会议如何进行？ 演讲的计划与准备 员工培训教程——业务技能培训 视觉材料的设计与运用 实施演讲 上述五项问题可采用策划清单进行归纳，这样一来将会使你: 加强计划性——提高总体策划能力及投资回报率； 加强条理性——提高工作效率，节省人力、物力及时间； 避免遗漏——提高会议质量，建立公司及个人的专业形象； 准备应急措施——确保会议顺利进行。 演讲的计划与准备 研究分析听众，确立机会与需求 什么人出席？他(她)们的背景情况（文化层次、经历、经济收入水平）？ 谁是你的支持者？谁是你的反对者？ 参会者想知道什么？ 参会者最有可能提出的问题是什么？ 员工培训教程——业务技能培训 你打算如何处理这些疑问？ 你打算告诉参会者什么信息？ 确立演讲主题与重点、收集研究资料 演讲的主题与重点 在一个演讲中，主题通常只有一个。 在演讲中，听众所能接受的信息通常为四到五条，超过这个范围会减低接受效果。 忌内容过多，缺乏重点。 收集研究资料前应明确 什么是你已经熟悉的内容 什么是你不熟悉的内容 什么是参会者熟悉的内容 什么是参会者不熟悉的内容 选择、编排演讲内容 演讲的标题 概括反映演讲的内容，吸引听众的注意力。 简短明快，句子不要太长，措词不要太深奥。 员工培训教程——业务技能培训 选择内容的原则 选取符合主题的资料内容 选取真实、可靠、具体的资料内容 选取新鲜、有趣的资料内容 选取符合自已身份的资料内容 编排内容过程中需要考虑的问题： 全面性：包括最新情况 重点性：针对顾客所需，强调关键问题 逻辑性：把内容分类或按逻辑顺序渐进 连续性：首尾呼应或中间过渡连接 对比性：将类似的产品或事物进行比较 演讲的结构 开场白——Tell them what you will tell them 中间部分——Tell them 结束语——Tell them what you have told them 演讲的时间分配 你的演讲时间有多长？ ——以20分钟演讲为例 员工培训教程——业务技能培训 开场白 10～15% （2～3分钟） 主要内容 50～60% （10～12分钟） 讨论与答疑 20～30% （4～6分钟） 结束语 5～10% （1～2分钟） 演讲成功最保险的办法： 练习！