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湛江鸿智电器有限公司 鸿鹄之志源于科技之睿智 不合品控制知识培训 品质部：史小兵 2012年09月25日 目 录 不合格品控制知识培训 不合格品的分类 不合格品的处理方案 不合格品控制要求 概念介绍 第一节 概念介绍 第一节：概念介绍 第一节：概念介绍 一 合格品的概念 合格品的定义： 能够满足顾客要求的产品（包括外购外协物料、自制物料、生产过程产生的半成品、成品）。 第一节：概念介绍 二 不合格 一、何为不合格？ 不合格：不符合要求（？） 二、不合格分类有哪些（？） 2 不合格产品 1 不合格现象 3 不合格服务（？） 4 不合格状态 …… 第一节：概念介绍 三 不合格现象 1 现场标识混乱 3作业操作规程不完善 2区域划分不明确 4 工作没有流程化 5 物料堆放零乱 …… 第一节：概念介绍 四 车间现场图片 以下的算不算合格？ 第一节：概念介绍 五 不合格品 1 不符合规定的产品 2 没有达到期望值的产品 3 没有满足要求的产品 总结 不符合要求的产品 第一节：概念介绍 一、不合格服务 1 未按照规定流程进行服务； 2 服务技能不够； 3 服务配套件、设施不够等等。 二、不合格状态