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劳保局医保处处长述职报告 　　大家好！我叫倪灿建，现任**市劳动保障局医疗保险处处长，按照全市“公述民评”活动要求，我从以下三个方面进行述职述廉，敬请各位领导、各位民评代表评议。　　一、基本情况介绍　　我是1996年8月从部队转业到**市劳动保障局工作，XX年4月任局医疗保险处副处长，XX年10月任医疗保险处处长。任现职以来，在局党委正确领导下，紧紧依靠全处同志，立足本职岗位，认真履行职责，自觉廉洁从政，较好完成了工作任务。XX年我处被评为局机关先进处室，我本人08、09连续两年被评为优秀公务员，今年被推荐为局系统“勤政廉政好公仆”候选对象。　　根据行政管理职能，我处有5项主要职责：一是制定本市基本医疗保障制度改革方案和发展规划;二是依照国家和省有关规定,拟定基本医疗保险参保缴费、基金管理、待遇保障、费用结算、医疗困难救助等基本政策并监督实施;三是拟定定点医疗机构和定点药店的管理办法，负责定点医疗机构和药店的资格认定;四是指导各区、县基本医疗保险各项政策的制定和业务管理工作；五是承担公费医疗管理办公室等相关工作。结合以上职能，我处不仅要承担研究拟定医疗保障基本政策，还要负责定点医疗机构、定点零售药店的资格认定和检查考核，具有对外行政执法、管理和服务职能。　　二、主要工作内容　　根据活动安排，我将自己在依法行政、服务态度、办事效能、廉洁自律、工作实绩等五个方面情况，做一汇报。　　依法行政方面。医疗保险处是劳动保障局一个重要业务处室，负责全市的医疗保障工作，作为处长，我觉得在依法行政工作上必须体现为民、公正、透明和规范，做到知法、守法、依法。　　首先要学法知法。这些年来，我始终把学习法律法规，学习劳动保障业务知识，作为提高自身政策理论水平和依法行政能力的重要措施，有效落到实处。能够抓紧时间学习研究国家和省、市出台的社会保险政策，特别是1998年以后国家和省出台的基本医疗保险政策法规，这为自己参与研究制定我市医疗保障政策奠定了良好的理论基础。　　二是要遵章守法。医疗保险处的一项主要职责，是负责草拟本市基本医疗保障制度发展规划和医疗保险一些基本政策。近年来，市委市政府极为关注民生问题，要求我局代拟全市医保政策有几十个，这些新出台或调整完善的政策，绝大多数为规范性文件，在研究讨论和起草过程中，我们严格遵守有关法律法规和行政规章，按照法定程序制定全市医保政策，力求体现为民、公正、透明和规范，确保行政行为的合法性。　　三是要办事依法。特别是基本医疗保险定点医疗机构和定点药店的资格认定，市级劳动保障部门每年要审批上百余家，虽说是非行政许可项目，但也是热门事项，关系到医保基金管理使用的安全，我局已把这些项目纳入“权力阳光机制”上线运行，规定受理审批由局行政服务中心负责，医疗保险处不直接参与审批，主要配合做好资料审核、现场堪查等工作。按照依法行政要求，我们对这些项目的办事规则、流程、时限等内容全部进行固化，实行对外公开和专人负责，严格按规定程序和要求办理。目前，市本级定点医疗机构689家，定点药店602家，均符合规定，没有发生行政诉讼或行政复议的情况。　　服务态度方面。劳动保障部门是政府的重要窗口，而我处更是处在为民服务的前沿阵地，工作好坏，直接关系到政府的形象。所以，我经常要求自己和全处同志要注意方式方法，讲究工作作风和服务效果，凡是想问题、办事情要充分考虑广大企业、广大群众的利益，做到上为党和政府分忧、下为用人单位和群众解难。近两年，我市医保政策调整频繁，涉及范围和对象多，每次新政策出台实施后，用人单位和老百姓都十分关注，来电、来信和来访较多，但不管是受理办事还是咨询政策问题，我们都热情相迎，文明接待，耐心解答。特别是个别服务对象对政策不理解或因疑难问题暂未解决，出现指责、拍桌子等过激行为，我处同志能不厌其烦，心平气和地疏导和解释，对一时不能满足要求的群众，我们一方面同情理解他们的困难和苦衷，另一方面尽量做好沟通交流和情绪安抚工作，并定期研究解决问题的措施办法。在实际工作中，我还经常遇到一些用人单位和个人，提出各种各样的照顾和要求，我的原则是不论单位还是个人，反映问题只要在政策允许范围内，一定要主动帮助解决，不拖拉、不推诿、不扯皮，及时办结办好；如果不在政策范围内，在耐心解释的同时，积极向主管领导和有关部门反映，尽可能引起重视；对涉及其他兄弟部门的事项，也加强协调，尽力争取支持。这些年，我感到要做好本职工作，必须牢固树立服务意识，尤其在态度上，不仅仅是一张笑脸，一句好话，最重要的是自觉培养与人民群众的感情，切实把心思和精力全部用于工作上，使群众真正感受到公务人员诚心实意的服务。虽然，我处两年来没有被96666、12345投诉服务态度问题，但并不说明我处工作已让服务对象十分满意，为民排难解忧、为民办实事始终是我和全处同志