世博志愿者培训内容.docVIP

第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页 世博志愿者培训内容 志愿者的要求 礼仪的培训 问题集 囧问囧答 世博方歌 小贴士 常用英语 领导 一 .志愿者要求 　1、园区内外不同地方、不同场合、志愿者提供哪些具体服务？　　世博会志愿者分三支队伍：园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者和城市文明志愿者。　　园区志愿者　　在世博园区内，开展问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动和论坛组织协助、组织方工作协助等8大类、24种服务工作（具体工作内容见附件）。另外，还安排有心理辅导、手语和导盲服务等特殊岗位志愿者。　　城市服务站点志愿者　　在世博会举办期间，为保障展会的顺利进行和城市的良好运转，从优化城市服务功能出发，以外来参观者和广大市民为主要服务对象，在世博园区周边及各重点区域外建或内设的志愿服务场所，开展包括信息咨询、语言翻译、文明宣传和应急服务4大类服务。　　城市文明志愿者　　是除了世博会注册志愿者之外，提升城市文明形象与东道主风采，活跃在各项志愿服务活动中的全市各行各业、社区街镇的100多万志愿者，主要开展世博宣传、窗口服务、交通文明、清洁城市、平安世博、文明游园、市民巡访和社区服务等城市文明八大行动。　　2、是否有针对不同人群的个性化服务？（如残疾人、老人、儿童、外籍人士等等）　　志愿者在上岗前培训时，都接受了《世博英语强化》和《红十字现场初级急救》等专业课程的训练，以便为市民和游客提供语言、救护等方面突发情况的简单处置，充分运用志愿者的聪明才智和专业技能，做好应对处置工作。　　在园区，志愿者主要为参观者服务，在已设置的24个志愿者岗位中，有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外，园区志愿者还必须履行扶老携幼等通用职责。　　具体来说，包括对残疾人与老弱人士，在园区及出入口的参观者服务点，志愿者将协助提供轮椅租借服务及其他援助服务；在主办方馆区，志愿者将协助其参观场馆，并提供必要的援助服务；另外也有具有手语沟通技能的志愿者，为有需要的人士提供手语翻译服务。对儿童，如果出现走失、迷路的情况，公共区域秩序导引岗位的志愿者会负责在园区内进行搜寻，并将其送至参观者服务点的走失儿童看护中心。对外籍人士，参观者服务点的语言服务岗位志愿者，将会为参观者提供外语翻译服务。　　在城市服务站点，志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助。后台可提供的服务语种包括英、日、德、法、西班牙、俄、韩、泰、印尼、马来、阿拉伯、世界语等12种语种。每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受伤害等突发事件时，将及时做出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。　　此外，各区县会根据自身情况，为本区县内的外建站和内设站提供部分应急便民用品，如雨具、针线包等。　　3、游客在需要时如何能得到志愿者服务?　　在园区内：志愿者有专门的服装，看到志愿者标志，即可找到志愿者。在园区内，从排队买票、等候入园开始，即可在门票销售点、参观者服务点、公共区域（道路、广场、商店、餐饮设施等）、室内活动场馆、论坛会场、交通站点（园内公交线路、地铁站、轮渡口）、主办方馆区、联合馆公共区域等地点找到志愿者。保障参观者在有需要时能在最短的时间、最近的距离内得到志愿者的服务。　　在园区外：我们在进沪航班和列车上都设有志愿者服务站，当游客进入上海的第一时间，就能以最便利的方式得到我们的志愿者服务。　　进到上海后，无论是在三星级以上酒店、连锁酒店、12个市级商圈和重要区级商圈内的大型商场，还是在3A级以上重要旅游景点、重要景观道路、交通枢纽、地铁站、高校和文化场馆，都设有七彩之心城市志愿者服务站。游客都可以及时找到我们的志愿者，得到相应的便利服务。　　世博期间，全市将按照游客人群的分布和流向情况，以世博园区为核心，向城市周边辐射，在全市18个区县设有800余个内设服务站和200余个外建服务站，在进沪航班、火车进沪列车还设有延伸服务点，为四方游客提供全方位的志愿服务，充分体现世博会志愿者在你身边的服务概念。　　4、还有不少市民希望做世博志愿者。在园区志愿者招募已经完毕的情况下，是否还有其他途径当上世博志愿者，或为世博提供志愿服务？　　只要你想成为一名志愿者，你就可以成为世博志愿者。志愿服务是市民参与世博，奉献世博的最好方式。除了世博园区和服务站点志愿者，我们全市各行各业的企事业单位，街镇社区都在组织开展形式多样的志愿服务活动，为市民提供更多的参与志愿服务的机会。主要内容有平安世博、交通文明、清洁城市、文