2004年信息产业部.DOC

2004年信息产业部 ERP管理咨询师 技术资格认证考试 （2004年9月26日） 闭卷部分（考试时间1小时） 多选题（共10题） 管理咨询师实践中经常涉及哪些方面？ 战略咨询 组织设计咨询 企业文化咨询 IT管理咨询 市场营销咨询 人力资源咨询 财务咨询 IT管理咨询涉及到企业信息化建设的哪些方面？ 信息化需求及定位咨询 人力资源管理咨询 各类应用解决方案咨询 业务运营模式咨询 ERP咨询 咨询公司对咨询项目的评价主要基于哪些方面的考虑？ 咨询项目的满意程度 企业具体量化业务数据 咨询项目是否达到了企业方面的心理预期程度 企业面临的管理问题的实践改善程度 波士顿分析模型中包含那些因素？ 金牛 机会 挑战 瘦狗 优势 明星 问题 ERP系统的理解可以基于 进行定义： 管理思想 管理系统 软件产品 客户系统包括： 那些决定相应咨询项目的人或部门 那些知道相应咨询项目的人或部门 那些关注相应咨询项目的人或部门 那些能够执行相应工作的人或部门 以“杜邦财务分析体系”为代表的传统绩效评价系面对今天的企业经营环境却显得力不从心，其主要原因是： 传统的绩效评价体系以财务衡量为主，它对有形资产的刻画淋漓尽致，但对无形资产和知力资产（包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的专业技能、员工对企业的忠诚度、客户的满意度等等）的确认、衡量却难以奏效 对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素，如企业产品的市场份额、竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等 对企业经营绩效的评价偏重于企业过去和现在的经营成果，而忽视了企业创造未来价值的潜在能力 传统绩效考核制度与公司的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要 平衡计分卡以什么为基础： 企业价值 股东权益 企业战略 客户和员工满意程度 社会对企业的评价 平衡计分卡包括： 财务指标 客户指标 内部业务流程指标 学习和成长绩效指标 JIT生产方式的基本手段可以概括为： 生产流程化 生产均衡化 资源配置合理化 目视化 生产能力最大化 全员参与化 填空题（共5题） 列举ERP系统常见功能模块（至少四个）： 列出咨询顾问的能力要求（至少三项）： “杜邦财务分析体系”以 为源头，利用各财务指标之间的内在联系，对企业 及 进行 分析评价。 在实际JIT系统中，根据需要和用途的不同，使用的看板可以分类为（三种）： 7S 判断题（共5题） ERP—ENTERPRISE RESOURCE PLANNING企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。对不对？为什么？ 平衡计分卡只是一种绩效衡量工具。对不对？为什么？ JIT生产方式就是看板方式。对不对？为什么？ JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费。对不对？为什么？ 所谓的“一个计划”就是MPS。对不对？为什么？ 简答题（共5题） 深入调查的方法有哪些？（起码四种） 闭环MRP逻辑流程图为？ 企业的生产类型包括哪些？ 什么是独立需求？什么是相关需求？ 什么是BOM？并举例说明。 2004年信息产业部 ERP管理咨询师 技术资格认证考试 （2004年9月26日） 开卷部分（考试时间1小时） 简答题（共3题） 使用SWOT模型简单分析某种商品（商品任选）。 ERP与MRP-II有何异同？ 描绘财务各子系统关系图 论述题（共2题） 某公司在历时三个月的ERP系统选型之后，八月的最后一天，终于有了最后的决定：合同签订，标志着选型工作结束。但是接下来呢？首先要做的是什么工作呢？IT经理并不清晰地知道。总以为既然购买了一个成熟的软件，并且也包括原厂提供的服务，自然就要借助软件供应商和顾问的经验和方法了：服务费用可占整个合同总金额2/3强呢。显然老板有些急了，合同签订之后立即要求IT部门尽早提出公司自己的业务流程，以便软件服务商可以依据该流程配置系统。虽然这个流程在半年多以前就已经讨论过，也形成了一些非正式的文件。可是按照IT经理对ERP项目实施流程的理解，企业自己的IT部门和各业务部门讨论出业务流程（非实际流程）并不能够代替软件服务方顾问对企业做调