最新职场沟通专题.小故事小问题大道理.ppt

?两位员工和他们的经理步行去午餐时，发现了一盏古代油灯。 ?他们摩檫油灯，一个精灵跳了出来。 ?精灵说：“我能满足你们每人一个愿望。” A员工抢先道：“我想去马尔代夫，开着快艇，与世隔绝。” ?A员工话音一落，便飞走了。 不等经理说话，B员工接着说：“该我了，该我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩师，免费续杯的冰镇果汁酒，还有一生中的最爱。” ?B员工话音一落，也飞走了。 ?精灵忍不住问经理：“先生该你了。” 经理慢条斯理地回答： “我要刚才那两个蠢货,午饭后马上给我回来工作！” ?故事寓意：职场有伦理,别忘了谁是你的老板。 系统 问题 这个为什么搞不定? 报告领导:这是系统问题 系统问题是什么问题? 就是系统出了问题,我们这个系统很破的 那能不能解决? 系统问题要上级公司解决才行,我们没办法 好,那就等吧! 转换思维:请问系统是什么?谁在负责系统.问责系统还是问责负责系统的人? D日 问题 领导问:这个事情开始做了没有? 没有,在等省公司批复. 正确的回答应是: 我们已经拟定了详细周密的行事历,把上级公司批复日作为D日,之后是D+1,D+2,直至D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批复一到,我们立刻按步就班开展工作,请领导放心. 另外,我们正在积极与省公司联系,请他们尽快批复. 请问哪位员工 更得到领导的欣赏? 客户通知信送达了没有?送达情况如何?能不能知道? 没办法,数量太大啦,很多地址有问题,现在都是一个萝卜一个坑,没人手去做 领导在问什么: 情况如何?(结果)/能不能知道?(方法) 我们在回答什么: 困难(无数的困难)/抱怨(人不够,钱太少) 怎么会没有办法?只是这个办法值不值做而已?要多少资源的问题? 正确的回答应是: 领导,这个情况目前还不了解,但可了解,不过需要人手 领导,这个全公司的数据暂时无法提供,但如果只是抽样了解,例如了解麻章的数据,我们完全可以两天内提供. 请问哪位员工 更得到领导的欣赏? 发票 问题 领导,最近关于发票的投诉很多.客户在抱怨收不到发票,业务员在抱怨送发票很难,财务部在抱怨发票印制成本很高. 请问我们为什么要搞发票? 因为合同规定的,办理业务需要发票.税务规定要给发票. 如果我们规定今后办理业务不需要发票?并告知客户;如果我们与税务提前沟通好,学习移动做法,不再主动提供发票,请问我们还需要发票吗?还有这些投诉和烦恼吗? 没有发票送,我们客户服务人员在干什么? 培训部报告:要买一条数据线 为什么要买?不是每台投影机上都有数据线配的吗? 因为现在这个太短啦,有的时候需要比较长的数据线. 是不是经常需要? 那倒也不是. 其他部门和信息技术室有没有比较长的数据线? 有,但是他们也经常要用 请问:3个部门,有至少两条长的数据线,然后3个部门同时都需要3条长数据线的时候一年究竟有多少次?能不能协调? 再说为什么一定要用长的数据线? 因为有些老师上课不习惯用遥控鼠标,长点数据线比较好 有钱当然什么都可以,但是即使有钱也不可以这样 现在很多老业务缴费方式都是现金,既有挪用风险,又造成农网人员代缴费的交通成本支出,是老大难问题. 解决办法:继续允许缴现金/坚决要求转帐 两难处境:交现金打白条违反规定,在农网搞转帐困难重重 为什么在农网搞转帐做不到? 客户不愿意呀/农村银行网点太少/手续好多 请问:现在老业务满期领钱,我们是给现金,还是转帐? 全部是转帐 这为什么又能做到? 不是同样网点少吗?客户不是同样不满意? 再看,我们还发现市区的转帐率比县域还低?那么刚才那些理由还是理由吗? 所以:问题根本并不在客户,而在我们.我们的管理部门制定了规则,为什么不狠抓落实?每年都要来一次”规则重申”.我们为什么要给自己找理由?我们为什么不思考如何利用经济杠杆去推动老业务转帐率的提升?我们为什么不主动劝导客户选择转帐?反而去想怎么继续打白条,变个人白条为公司收据? 继续劣化还是优化? 谁超支? 我们渠道没有超支呀,我们还有贡献呀?一年贡献上千万 A渠道没有超支,B渠道没有超支,C渠道也没有超支?就老板您一个人超支? 老员工都是老板的?后勤部门都是老板的? 三个渠道的责任:先交公粮,再赚余粮 学生：“老师，昨天我看到地上有一张兔子。” 老师：“我不是教过量词的用法吗？动物要用头、只，平面的东西才用“张”” 学生（委屈状）：可是我在马路中间看到它的时候，它已经是一个平面了啊。” 于谦小时候不好好学习，成绩不好,就回家经常和他爸爸撒慌。 他爸爸买了个测谎仪…… 一天，于谦考试回来，他爸爸问：考了多少分？ 于谦：90。 嘟嘟嘟嘟嘟……测谎仪响了。 他爸问：说实话，多少分？ 于谦：80。 嘟嘟嘟嘟嘟……又响了。 他爸急了：这倒霉孩子，说实话，多少分？ 于谦：70。 嘟嘟嘟嘟嘟……测谎仪还响。 他爸爸气的浑