旅行社人力资源管理_2.pptVIP

五、旅行社报酬的构成 工资 01 奖金 02 福利 03 案例分析总结 2002年，在我国高校后勤社会户改革的大潮中，武汉大学旅行社完成了改制，由原来的武汉大学历史系校办企业改制为股份制企业。今天的武汉大学旅行社，其高学历的员工队伍在国内旅行社中是不多见的：100多名员工中，本科生52人，大专生48人，且均为武汉大学、华中师范大学等名校的毕业生。招人容易留人难，如何留人？这个问题，董事长祝胜华想得很清楚。改制后，祝胜华做了一件至今依然让许多业内人士津津乐道的事情，他把自己的股份赠送给了几位对企业发展有贡献的年轻人。陈雪岚就是其中的一个。今天，已任总经理的陈雪岚拥有武汉大学旅行社近10%的股份。在社内，他的收入已属上流。但是，这样的收入水平在整个武汉市并不具绝对优势。他说，“在武汉大学能做自己喜欢其合适的事业，对待遇的考虑，倒是其次。最重要的是这里给了我特别大的发展空间，这点对年轻人尤为重要。” 案例分析总结 武汉大学另一位年轻的副总经理林凯也看中了该社对人才的重视，才还不犹豫的辞掉“铁饭碗”，投奔而来。在武大旅行社导游是没有后顾之后的。每月除了工资、带团补贴、月度奖金之外，企业不仅为他们购买了国家规定的“四金”，还另外购买了商业意外伤害保险。为了让年轻的导游们又奋斗目标，企业为每位员工指明了今后的发展方向。在《武汉大学旅行社导游管理纲要导游薪酬、激励与职业晋升方案》中，有这样两张表格：导游晋升的管理通道和专业通道，做到转业导游后，导游员可以自主选择今后的发展方向，如果有志于企业管理，可以循着管理者（经理、副经理或主管）、公司领导的思路努力；如果选择更加专业化，则可以向着品级导游、资深导游、元勋导游的方向努力。 问题：1．武汉大学旅行社为什么能够留住一大批优秀的人才？ 2．武汉大学旅行社的成功经验对旅行社人力资源管理有什么启示？ 第三节 员工的培训和队伍优化 一、员工培训 二、职前培训 三、职中进修 例：中国青年旅行社培训计划 入职培训 3个月，涉及企业文化、业务基础知识等，严格考试后获得上岗资格证 岗位培训 职工的终身教育、个人努力提高及个人发展培训?个性化的培训，年度考核 资格培训 参加规定的岗位资格培训(总经理、部门经理、导游等)，合格可报销费用 境外培训 选派业绩突出骨干参加短期或长期境外培训，培养后备人才 展业培训 职工选修有关课程储备知识、积累经验，为职位晋升和职业发展奠定基础 培训形式 专家讲座+外派学习+内部交流+网络平台 例：对新引进大学毕业生的培训 第一、为什么培训 工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，其目的通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高理性应对公司工作的能力，从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。 第二、达到五个目标 1.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态； 2.更好地了解自己，建立自己的职业生涯规划； 3.了解什么是真正的团队，并成为团队的一分子； 4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法与技巧； 5.掌握提高自己专业形象的方法，为自己的职业成长奠定基础。 1、引导从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人，按照工作的角色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。 2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，养成好习惯，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。 3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。 4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，养成正确的行为习惯。 5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话礼仪，信函礼仪，会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪，使自己在职场的交往游刃有余。 6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通，学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。 8、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值。 第三、培训应从以下几方面进行 第四、职业化培训的方法和策略 各培训部门可结合公司实际，编制相应的培训提纲、制定授课内容，安排课时等等，也可采取培养职业培训的兼职教员方式，不受时间地点约束完成对新员工的职业化培训及引导。 第