题目品质成本与获利率的关系 - 研究动机.docx

緒論 第一節 研究動機 在競爭激烈的現代商業社會，各企業莫不感受到壓力，紛紛尋求本身企業的利基點。而建立「競爭優勢」，更是近來常可聽見的企管用語，究竟競爭優勢是什麼呢？如何能幫助企業完善地經營呢？管理大師Michael Porter曾於1980年提出，競爭優勢的來源主要有三種： 1、產品差異化（differentiation） 2、針對特定市場（focus） 3、成本優勢（cost leadership） 產品差異化，代表企業提供予顧客的產品（或服務）與眾不同。其中一種方式就是透過「品質」來達成差異化（Shank，1994）。品質好，使得企業本身的產品比其他企業的產品具有更多的附加價值，因此顧客滿意度較高。 而成本優勢，則代表企業能享有以較低成本製造出相同產品的能力。其意義也就是企業的「生產力」較高。 由此可見，要提高企業的競爭力，在企業選定了特定的市場後，「品質」與「生產力」是兩個重要的關鍵。品質的影響層面廣，短期而言，除了能影響成本，進而更影響生產力；長期而言，對於產品售價、銷售量、市場占有率等可能都會受影響。因此品質的提升，應能使企業長、短期的財務面獲得改善。 生產力的提升方法雖有許多，但是透過品質來增進生產力卻是很有效的方式，因其不僅能夠使顧客滿意，企業本身也由於品質與生產力提升而得到較高的獲利，達到雙贏的局面。 然而，關於品質與生產力的關係，一直有許多誤解存在，因為一般的直覺會認為生產力與品質是不相容的，在品質上努力似乎會影響到生產力，使生產力下降。另外更有一種誤解是認為要提高品質，似乎勢必要投入巨額的成本才能達成。這些似是而非的迷思，均是因為一般對於品質、生產力與成本之間的關係有誤解而造成的。因此本研究欲加以探討並釐清此一關係，幫助企業循最佳途徑以創造競爭優勢。 第二節 研究目的 有關品質相關議題的研究，在國內並不匱乏，然而大多數研究均著重於探討品質成本制度，即使探討到品質改善的效益，也多半未完整探討品質水準對於生產力的影響，進而改變獲利能力此一關係。因此本研究期望藉由此一完整架構，將品質改善所帶來的效益予以釐清。 本研究將以個案研究方式取得公司內部之品質相關資訊，用以分析品質改善後帶來之效益。將針對以下幾個層次進行： 就全公司之層次：首先，分別驗證品質與生產力之間的關係、生產力與獲利能力之關係，以便獲得品質與獲利能力之關聯性是否能透過生產力來達成的結論。其次，再剖析品質與生產力之間的關係，是否分別透過直接影響與間接影響而達成。 就各主要製程之層次：在進行全公司層次之分析，對於整體架構獲得初步之結論後，將進一步針對品質與生產力之關係做各主要製程之驗證。期望透過區別各主要製程之差異，而獲致更深的意涵。 就各類產品之層次：針對品質與獲利能力之關係，將針對個別產品來進行研究，藉以瞭解不同產品之品質水準對於獲利能力的影響。 本研究的目的在於透過品質、生產力與獲利能力之間關聯性的探討，形成一完整的架構，並釐清其間的影響力是如何達成，以期對於企業界在進行各項管理決策以提升績效時，能有所助益。 第三節　論文結構 本研究之結構共分為五大部份，其內容如下圖： 【圖1-1】：論文結構 文獻探討與假說推導 第一節 品質與品質管理 一、品質的定義 一直以來，「品質」是一個模糊的概念，不同人對於品質會有不同的認知，以汽車為例，有人認為舒適的座椅很重要，對其而言，可能A品牌的汽車優於B品牌的汽車；也有人認為性能比較重要，對其而言，可能B品牌的汽車優於A品牌的汽車。因此「品質」的定義是因人而異的。 漸漸地，有多位學者專家們嘗試為「品質」下一個明確的定義，例如：1940年代，Deming最早將品質定義為「產品的變異性（variations）」，變異大，代表品質不良，變異小則具有良好的品質。他將變異分為兩種： 隨機變異（random variations）—可接受的變異，源於人為操作所必然產生的變異。 非隨機變異（nonrandom variations）—不可接受的變異，可再區分為共同原因（common cause）與特殊原因（special cause）。其中，共同原因是指產品設計、製程、機器運作等根本問題，是管理者的責任。而特殊原因則是指意料外的特殊事件之變異，可能因為員工知識、技術不足或疏失導致，是隸屬作業員的責任。 Juran and Gryna（1980）則認為品質是指「符合規格（conformance to specifications）」與「適用性（fitness for use）」。「符合規格」是指產品的生產符合工程人員與行銷人員所設定的規格；而「適用性」則是指產品的功能、屬性能夠滿足顧客的需求。 其後，Morse, Roth and Poston（1987）則進一步主張：品質的構成可從三個主要因素加以區分，分別為顧客期