全面质量管理在软件业的应用.docVIP

全面质量管理在软件业的应用 早在20世纪60年代中期，人们就发现软件的生产出现了问题，主要表现在生产过程不规范，缺乏管理。后来，人们在软件工程方法学中引入了工程的概念、原理、技术和方法，这种思想在一定程度上解决了软件生产过程中遇到的问题。但是直至80年代还是没有提出一套管理软件开发的通用原则，软件管理不善的问题依旧在大范围内存在。随着软件开发的深入、各种技术的不断创新以及软件产业的形成，人们越来越意识到软件过程管理的重要性，因此管理学的思想逐渐融入软件开发过程中，由美国软件工程研究所(SEI)提出的软件能力成熟度模型(简称SW-CMM)便是软件过程管理思想不断发展的集中体现。 CMM的管理思想背景 SW-CMM不仅是一个模型，一个工具，它更代表了一种管理哲学在软件工业中的应用。SW-CMM的管理思想来源于已有60多年历史的产品质量管理。1930年，Walter Sheward率先提出了一整套基于统计学原理的质量控制方法，这些方法后来经过W.Ewards Deming和Joseph Juran的发展和实践得到了广泛的应用。Philip Crosby在《质量是免费的》一书中率先提出将质量管理形成成熟度框架的概念，描述了进行质管实践的5个阶段，表达了质量管理的全部运作。 Deming、Juran以及Crosby等人的做法后来被称为全面质量管理(TQM)理论。在IBM公司，Watts H