中天项目管理标准化-推进常见质量问题治理.pdf

实施标准化管理 推进常见问题治理 中天建设集团有限公司第五建设公司 2015年3月 一、当前质量管理中存在的问题 建筑工程常见空鼓、渗漏、裂缝以及水暖、电气、节能保温中存在的各类问题，影响使 用功能或耐久性，这些问题潜伏在 “设计图纸中，施工工序中，操作人员手中，管理行为 中”。 每一个质量问题，都是由施工环节的多个不受控因素堆积累加形成，我们要解决的是所 有不受控因素，而不是最后暴露的那一项。 混凝土结构尺寸偏差大 地面裂缝 粉刷空鼓 卫生间渗漏 腻子收缩开裂 以项目部为责任主体，通过对常见质量问题从管理和技术两个角度进行客观分析， 发现在以下环节均不同程度存在问题： 1、在目标管理方面：质量目标大而全，没有过程分解，缺少量化的考核指标，无 法核定等，导致质量目标不能聚焦，不能落地。 2、在组织管理方面：策划不到位，计划无法落地，样板成为 “秀”的现象普遍， 没有形成有效的责任制，各级组织中的“以包代管”现象普遍，对建筑产品质量缺少程 序化的过程验收。 3、 在生产环节方面：同一产品的生产过程方法各异，一次成活率低，材料损耗大。 各个分项的劳务施工组织粗放，操作环节手工作业的比重大，工具化应用率差，高技能 水平的劳务工人比例越来越低。 也正是因为上述问题的存在，出现质量问题后，各方往往相互扯皮，并造成了许多 矛盾和纠纷。 问题的产生既是技术问题，更有管理的原因，如果单一的强调其中某个 环节，质量管理目标往往会落空。 住建部 《住宅工程质量常见问题专项治理工作方案》中给出了明确的指 导意见： “准确把握常见问题产生的根源，坚持市场与现场联动、技术与管 理并重、质量行为与工程实体质量齐抓，严格质量责任落实，强化激励约束 措施，构建质量常见问题治理长效机制，有效预防和治理质量常见问题，全 面提升住宅工程质量水平”。 二、中天五建推进质量常见问题治理的措施 在常见质量问题治理中，如果采用“头痛医头，脚痛医脚”的方式处理，效果肯定不尽 人意。经过对项目部的进行多轮调研，总结以往管理经验，我们确定了以管理流程和动作为 载体，技术与管理联动，在公司内形成质量管理改进的动力机制。 公司层面通过运行“图纸审查交底、分部预验收、主体实测、竣工达标验评”等十几项 标准化管理流程，对所有项目部实行全覆盖、全过程的节点管控，每项流程的运行，都以作 业指导和评价标准为依托，以项目施工全过程为轴线，管理流程的评价结果均以数据化的方 式进行量化判定，定期通报。对各项目建立全面的服务支撑平台和过程监管体系，从而明确 管理导向，形成竞争氛围，强化项目部执行力。 项目部层面，推进实施标准化项目管理动作，长远目标是要解决项目质量管理目标不明 确，施工生产效率低，质量稳定性差，项目管理岗位责任体系不健全不落地等各类矛盾。 我们下发了中天五建项目管理标准化动作指导意见，包括：目标责任制签订、实体检验 试验管理、经验教训总结转换、样板审核管理、工厂化集中加工、专业流水施工、产品交接 管理等。 标准化质量管理动作，环环相扣，相辅相成 标准动作一：目标责任制 每个项目管理团队都要签定内部目标责任书，项目管理整体目标对项目负责人设定， 我们更需要设定以形成质量问题的工序为对象的质量目标，用于过程管理： 1、与质量直接相关，分解到工程各分项； 2、目标定量化，可判定，有可行的记录和考核方法； 3、有具体的责任人； 4、实行绩效管理,与薪酬、升职挂勾。 标准动作分解： 目标责任制签订 目标责任各岗 过程实施、考核 与绩效挂勾 位分解 兑现薪资 分项（工序）质量目标的形式 序号 对象 目标形式 实测合格率 1 主体、装饰各分项