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《组织行为学》第8章 压力管理 中山大学新华学院 滕海南 工作压力及其管理 压力（stress ） 是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对与自己 所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感 觉到的是其结果非常重要却又不确定。 工作压力的类型 挑战型压力（challenge stress） 与工作负荷、工作任务的紧迫性 或者时间的紧迫性有关的压力。 障碍型压力（hindrance stree） 是阻碍你达到目标的压力（官僚 作风、办公室政治、工作责任不 清）。 压力模型 个体差异 压力源 压力 压力结果 压力管理 资源模型 压力的潜在来源——环境因素  环境因素 – 商业圈中经济不确定性 – 政治上的不确定性 – 技术变革带来的技术不确定性 – 恐怖主义对人身安全和保障的威胁 物理性压力源——噪音 对噪音的预防 音频 噪音持续时间 噪音的必然性 任务类型 噪音敏感性 任务难度 噪音水平的持续性 压力的潜在来源——组织因素  组织因素 – 任务要求：工作岗位的设计、工作条件、工作环境， 物理环境、社会环境，情绪劳动等。 – 角色要求：由于个体在组织中扮演特定的角色而带 给该个体的压力。 – 人际要求：由其他员工带来的压力，比如缺乏同事 的社会支持，同事或主管的消极行为，包括打架、 欺负、不文明行为、骚扰等。 – 组织原则：那些为自身利益服务的行为，员工使用 这些行为提高为组织获取积极成果的可能性，分为 积极原则和消极原则。 压力的潜在来源——个人因素  个人因素 – 家庭和婚姻，亲密关系的破裂，孩子的管教问题，个人 的人际关系问题； – 超出支付能力的经济问题：有的人不善于理财，或者他 们想要的东西似乎总是超出他们挣钱的能力； – 员工的人格特点：入职前的压力症状可以在很大程度上 解释员工工作9个月后的压力症状差异。有的人天生就 倾向于强调现实世界中的负面因素。 （A型人格，神经 质，完美主义倾向） 压力的个体差异 – 个人认知：员工的反应基于他们对现实的认知，而 非基于现实本身； – 好的工作经验能调节压力 – 社会支持能缓解工作压力 – 具有内控信念的人更可能觉得自己的压力较轻 – 高自我效能感的人对工作压力反应不那么消极 压力的后果 高度压力 生理症状 心理症状 行为症状 压力—工作绩效之间的倒U关系 压力的测量 你经常感到生气或愤怒吗？ 你是否承担了过多的工作责任？ 我晚上难以入眠。（是的/不是） 我感到紧张和烦躁。（是的/不是） 你是否经常感到心情低落而又不知道为什么？ 你是否健忘（错过约会、丢失东西）？ 我不得不做出重要、紧急的判断和决策。（是的/不是） 我不与他人商讨工作中发生的事。（是的/不是） 管理压力  个人的解决途径 – 实行时间管理技术 – 增强体育锻炼 – 进行放松训练 – 饮食和睡眠，减少吸烟 – 大笑 – 扩大社