上海大众汽车售后服务5S管理管理手册.pdf

上海大众汽车 售后服务5S管理手册 目录…... 1 为何要推进5S管理？ 2 推进5S的感受 3 什么是5S ？ 4 推进5S带来的好处？ 5 如何推进5S ？ 6 5S 案例图片 7 服务关键点(OQC)5S管理模块条款 8 检查表样本 Page 2 1. 为何要推行5S管理 ? 您是否遇到过这样的问题？ a) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 b) 桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有种压抑感 c) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又 占用空间 d) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 e) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 f) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 g) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 每天的时间都被这些 小事耽误，工作效率 也会大大降低！ Page 3 1. 为何要推行5S管理 ? 区分“要用”和“不要用”的东西 整理 SEIRI 将有用的东西确定放 整顿 置的位置 SEITON 场 地 、 物 将不需要的东西 清扫 彻底清扫干净 品 SEISO 清洁 • 保持美观整洁，提升 SEIKETSU 并巩固整理、整顿、 清扫结果 素养 SEIKETSU 员 工 使员工养成良好习惯遵守各项规 章制度 2. 推行5S的感受 第一感觉就