群体心理与行为的概述.pptVIP

组织荣誉 业务成绩 合 作 计 划 性 工作监督 创造发明 客户服务 诚实安全 时间运用 凝 聚 力 8 10 12 14 16 18 20 某群体规范剖面图 五、群体压力与社会从众行为 群体规范形成后，群体借助规范的力量形成了一种对其成员心理上的强迫力量，这种力量对个体的行为与群体行为的一致性具有约束作用，个体会违背自己的意志产生了与多数人相同的行为，这种行为称为从众行为，这种力量就是群体压力。 群体压力与自上而下的命令不同，它不具有强制性作用，但是它所产生的力量使个体难以违抗，有时候，它的力量比正式的权威的命令来得更大。 群体压力与社会从众既有积极意义（建立良好的社会、群体风气，消除不良行为），也有消极意义（助长不正之风，责任扩散，缺乏创造力）。 三、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的概念 群体对其成员的吸引力，群体内部成员间心理和行为上的亲和力被称为群体凝聚力。 群体凝聚力对于群体具有重要的意义，它对于增加群体效能，实现群体目标的必要条件，是群体是否得以存在的必要条件。 群体凝聚力的测量：可以通过访谈，问卷调查，观察等方法，但有一种方法比较直观： 群体凝聚力＝成员间互选的数目/群体中可能互选的数目 （二）影响群体凝聚力的因素 成员的共同性：共同利益和目标是最关键因素； 群体规模： 与外部的关系： 成员对群体的依赖性： 群体的地位： 目标的达成： 信息沟通： 领导方式： 三、群体凝聚力与生产效率 群体凝聚力与生产效率并不成正相关关系，高的凝聚力既可产生高的生产效率，也可产生低生产效率，群体共同制定目标的性质与数量是一个关键因素。 沙赫特的研究：2×2的实验设计。 （1）第一个维度：群体凝聚力（高低两个水平） （2）第二个维度：诱导即采用言语使群体中个体行为产生导向性，高水平为朝向群体的目标，低水平表示群体行为的目标与群体目前目标不一致。 （3）因变量：生产效率。 高凝聚力积极诱导组 低凝聚力积极诱导组 ? 对照组 ? 低凝聚力消极诱导组 高凝聚力消极诱导组 生产率 工作时间 凝聚力与生产效率的关系图解 四、群体冲突 （一）群体冲突的概念 群体冲突就是两种或多种目标的不相容，相互排斥，相互否定。具体来说就是人们知觉到的价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手达到目标的情绪和行为。 建设性冲突与破坏性冲突； 冲突的发生存于不同水平－从微观到宏观：个体内部、个体之间，群体内部，群体之间，组织冲突，民族冲突，国家冲突等。 二、群体中个人冲突产生的原因及管理对策 认识上的正确与否，先进与落后，创新与守旧等，具有积极的意义。关系到群本成员的思想觉悟的提高，关系到群体工作的改革与发展－欢迎、支持辩论、引导，个别人的思想教育工作； 人格或价值观上的矛盾，具有消极意义。破坏群体团结和工作效率－宽容、理解，心理位置相互置换，沟通和合作，加深了解； 个人利益具有消极意义－说服教育，疏导，批评与自我批评，替别人着想，沟通和合作，绩效公平合理性； 职责范围不清或资源有限－工作规范化，制度化，公平化； 由工作竞争引起的冲突。工作竞争具有积极作用，主张竞争，提高工作效率，但是也要将竞争与合作结合起来。宣传与引导，竞争与合作相结合，将个人利益与集体利益结合起来，将个人目标与组织目标结合起来； 信息沟通不良引起的冲突。由于信息沟通渠道不同，彼此之间不通气，也可能是信息歪曲造成的，如谣言，小道消息等，具有破坏作用，要防止和消除－加强沟通交流，促进感情交流，加强组织观念教育，克服自由主义等。 （三）群体竞争产生的影响 群体竞争产生的影响包括两方面：对群体内部的影响，群体与群体之间产生的影响。 群体冲突对内部的影响： （1）内部分歧减少，团结增加，其成员对群体更加忠诚； （2）群体转变成为工作任务的主体，对群体成员个人需要的关心减弱，而对完成群体任务的关心逐渐增强； （3）促进群体组织严密，纪律严明，群体成员的组织性与纪律性增强； （4）领导方式更加集中统一，成员乐于服从； （5）群体要求其成员更加忠诚和努力，形成坚强的防线。 群体冲突对群本之间关系的影响： （1）每一群体往往把另一方视为对立的一方。 （2）群体容易产生偏见，只看到本群体的优点，看不见缺点。对另一方容易产生敌意，与对方的交往和沟通明显减少。 （3）当双方在外部的压力下交换意见时，双方会对信息有所选择和歪曲的接受，只注意倾听支持自