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质 量 手 册 HBXX-QM （2016版第0次修改） 湖北某某工程检测有限公司 2016年1月 PAGE 4 PAGE I 编写人： 审核人： 批准人： 发布日期：201 实施时间：2016 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc440526978" 发 布 令 PAGEREF _Toc440526978 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc440526979" 1 总则 PAGEREF _Toc440526979 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc440526980" 1.1 前言 PAGEREF _Toc440526980 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc440526981" 1.2公正性声明 PAGEREF _Toc440526981 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc440526982" 1.3保密承诺 PAGEREF _Toc440526982 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc440526983" 1.4员工行为规范 PAGEREF _Toc440526983 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc440526984" 1.5组织机构与外部关系图 PAGEREF _Toc440526984 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc440526985" 1.6管理体系要素职能分配表 PAGEREF _Toc440526985 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc440526986" 2质量方针声明 PAGEREF _Toc440526986 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440526987" 2.1 质量方针 PAGEREF _Toc440526987 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440526988" 2.2 质量目标 PAGEREF _Toc440526988 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440526989" 2.3 质量目标考核办法 PAGEREF _Toc440526989 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440526990" 2.3.1管理体系公正性、独立性、诚信度考核合格率测算办法 PAGEREF _Toc440526990 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440526991" 2.3.2数据准确率、检测报告合格率测算办法 PAGEREF _Toc440526991 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc440526992" 2.3.3客户满意率测算办法 PAGEREF _Toc440526992 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc440526993" 2.3.4工作程序化、标准化、制度化执行率测算办法 PAGEREF _Toc440526993 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc440526994" 2.4 服务承诺 PAGEREF _Toc440526994 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc440526995" 3 质量手册的管理 PAGEREF _Toc440526995 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc440526996" 3.1 《质量手册》的控制 PAGEREF _Toc440526996 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc440526997" 3.1.1 编制和发布 PAGEREF _Toc440526997 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc440526998" 3.1.2 发放和管理 PAGEREF _Toc440526998 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc440526999" 3.1.3 修改和换版 PAGEREF _Toc440526999 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc440527000" 3.1.4 执行 PAGEREF _Toc440527000 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc440527001" 3.1.5 持有人的责任 PAGEREF _Toc440527001 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc440527002" 3.2参考文件 PAGEREF _Toc440527002 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc440527003" 3.3 定义与术语 PAGEREF _Toc440527003 \h 13 HYPERLI