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关于企业全面质量管理的建议 本文摘自《城祭》第二部第四十章全面质量管理最早诞生于20世纪60年代。经过40多年的发展到今天已经形成了一套完整的体系 在ISO8042中关于全面质量管理(TotalQualityManagement.TOM)是这样定义的：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 这个概念已经明确的指出了全面管理的中心，基础和目的。现在就用它作为参照物，来对照我们存在的质量问题和公司的实际情况。 目前所有企业都认识到了产品质量是一个企业的生死命脉。并且制定了相应的管理口号：品质第一，顾客至上。可以说这句话已经包容了全面质量管理的中心和目的。而基础的巩固无疑已经提上日程。而全员参与为基础的目的无非就是保证生产的产品符合一定的质量标准，也就是达到客户要求和经受市场考验及在市场竞争中能立于不败之地，而质量的保证在于人才。一言以蔽之企业之竞争归根结底就是人才的竞争。可见一个企业拥有适合自己的人才是何等重要。 现在回顾我们公司。提出一个问题?我们有没有人才?答案是：有。问题是有什么样的人才，他能不能在企业发展中起到一定的作用?再回过头，既然有人才然而为什么我们的品质依然很难突破或是踏步不前，甚至日趋下滑? 要解决这个问题先来看看我们人力资源的实际情况，特别是直接决定产品质量优劣的基层干部。生产线上的组长不用分析众所周知要么是高管的亲属，要么是经理的好友。并且他们都是凭借从一个普通员工通过长年积月的苦干得到的社会经验而受到任命。也就是所谓的资格老。那么他们资格老就意味着他们可以做领导吗?如果是这样，那么几十年后我们每个人都可以去当国家主席，领导干部了。所以说答案是：不一定。 我认为资历老未必就是有资格；经验丰富未必管理经验也丰富。所以他们可以是一个很优秀的员工，但不一定就是一位出色的领导。事实证明他们并没有管理好自己的员工，并且他们连自身的问题都没有解决又怎能解决别人的问题?那他们都有什么问题呢? 很多 遇事推诿扯皮，特别是遇到小的质量问题存在侥幸心理，认为无关紧要，睁一只眼闭一只眼滋长了不良风气。同时还是不负责任的表现。这些都是可以作为典型的。 在全面质量管理的实践过程中有人提出了：要求企业所有工作环节必须树立下道工序就是客户努力为下道工序服务的整体概念，保证每道工序的工作质量满足下道工序的要求。 这其实就是全面质量管理所说的全员参与。那么怎样做到全员参与呢? 首先，每一个员工进厂前和开始参与生产前要对其进行有效的培训，让他对公司的生产流程和自己的工作岗位有一定的认识和了解。并通过考核成绩来决定是否录用(理论培训) 其次，对新员工进行实践演练，让他彻底熟悉自己的工作内容，合格后投入工作岗位。(实践培训) 最后，就是各组长的有效管理，要做到认真负责，并且要具备分析查找解决问题的能力。 当然最后这一点是最难办的，因为它涉及了用人的问题。那么有什么办法可以有效地解决这一难题呢? 这就要说到制度问题，特别是用人制度。而我们虽然有配套的制度但是实际操作起来却背道而驰。 其实要解决这个问题就先要找到导致问题的根，对症下药方能药到病除。病根在哪呢? 两个，一个心病，一个制度病 何谓心病? 试问大家都不负产品质量的责任，遇事推诿扯皮，在其位却不谋其政。是不是心里没有这个产品呢?是不是存在意识上的不重视?答案是肯定的，既然是那为何不去看心理医生呢? 答：不知医生是谁 问题清楚了，第一病根是员工和基层干部缺乏品质意识或品质觉悟。生了这样的病却又拖着不看医生或是想看却不知从何看起，是因为不知医院在哪，医生是谁。 其实这个医生就在眼前，只要你让自己拥有品质意识，你自己就是医生。所谓解铃还需系铃人。当然哪有医生自己给自己动手术的，那么就得请医生了，而这个医生就是品保部。 有人要问品保部凭什么要做医生?他做医生的资格是谁给的?第一它生下来就是医生，第二他的营业执照是用人制度签发的。 这就牵连到下一个病：制度病 何谓制度病? 试问你作为一个医生的授权方，却不让医生给病人看病，或是根本就不授权这样的一位医术高超的医生给人看病，你是不是有病?当然有病，那为什么不治呢? 答，自己怎么会给自己看病呢！ 所以我给你看 如今病根找到了，是制度有问题。 为什么让制度授权品保部作为医生呢? 因为品保部是产品健康(质量)的总监护人，并且他们肩负的旁无责贷的职责迫使他们下意识的具备比别人多得多的品质意识。这就好比孩子的父亲当然比孩子的叔叔更爱惜孩子，更希望孩子健康一样。但是如果孩子自己不爱惜自己那么甭管是爸爸还是叔叔对他再呵护也无济于事。所以关键还是自己，就好像一个病人如果没有求生的愿望就算华佗再世恐怕也拿他没辙。那么究竟要怎么做呢? 就是让爸爸教育他，引导他，或是用一定的手段迫使他