沙跃家副总裁在中国移动2011年市场经营暨数据业务工作会议上的讲话.docVIP

知识水坝（豆丁网@pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下“知识水坝”第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 26 页 科学发展 创新运营 努力开创可持续发展新局面 ——沙跃家副总裁在中国移动2011年市场经营 暨数据业务工作会议上的讲话 （2011 同志们： 1月12-14日，集团公司在北京召开了2011年工作会议，会议回顾了2010年和“十一五”工作情况，明确了“十二五”发展战略，并对2011年主要工作进行了部署安排。此次市场经营暨数据业务工作会议是继集团公司工作会议之后召开的第一个专业工作会，也是在“十一五”结束、“十二五”开局之年召开的一次重要会议。会议的主要任务是：全面贯彻落实集团公司工作会议精神，总结2010年市场经营及数据业务工作，分析研判形势，明确市场发展方向，部署2011年市场经营及数据业务工作任务，科学发展，创新运营，努力开创可持续发展新局面。 一、市场及数据业务工作回顾 2010年3G运营全面铺开、全业务竞争持续深入，面对更为复杂的发展环境、更为严峻的市场形势，大家坚定信心、沉着应对、奋勇拼搏、攻坚克难，全面完成各项工作任务。 （一）主要指标完成超出预期 2010年，我们圆满完成各项市场KPI指标，保持了良好的业绩。1-11月，运营收入增长××%，累计净增客户数××万户，月均中高端客户数××万户，数据增值业务收入××亿元，主要指标均超进度、超预期完成。 （二）市场领先地位保持稳固 公司在市场规模、份额、效益等方面的领先优势依然显著。2010年收入增量、净增客户数明显领先竞争对手；全业务收入份额和移动客户份额继续领先；保持较强的盈利能力，EBITDA率和利润率远高于竞争对手。 （三）TD发展取得阶段性成果 TD发展初步实现“三分天下有其一”目标，3G客户份额、净增3G客户份额均高于××%。客户结构得到优化，手机客户占比大幅提升，数据卡及上网本客户占比明显下降。发展效率持续改善，1-11月TD户均补贴××元，较2009年下降××%。 （四）服务工作取得较好成效 客户服务工作成效显著，客户满意度稳中有升，2010年客户满意度达77.4%，较2009年提升5.8个百分点；客户升级投诉率在三家运营商中保持较低水平。 （五）数据业务发展势头良好 数据及信息业务收入对整体收入的贡献不断提升，2010年数据及信息业务收入增幅是整体收入增幅的两倍。重点规模型业务保持较快增长，中央音乐平台、飞信、手机报等业务收入已形成一定规模。手机支付、手机阅读、歌曲下载、手机游戏、手机视频等战略型业务客户数成倍增长。 （六）取得良好业绩的主要原因 在集团公司工作会议上，王建宙董事长和李跃总裁对公司取得业绩的主要原因进行了很好的总结，这里我从市场角度，做一些补充： 1、经济环境推动行业回暖 2010年，国家采取有效措施，巩固和扩大应对国际金融危机冲击的成果，经济保持平稳较快发展，GDP增长10.3%，比2009年提升1.6个百分点。在宏观经济增长较快的有利因素刺激下，电信行业收入增长明显回升。2010年行业收入增长6.4%，增幅较2009年提升2.5个百分点。 2、正确决策保证市场发展 面对复杂形势和严峻挑战，我们保持清醒头脑，准确分析和判断市场，实施正确的经营策略，不断巩固规模优势、创新发展TD、坚持“客户为根、服务为本”、智慧开展全业务竞争，保持市场发展的方向与路径不偏移。同时，公司上下形成对市场和数据业务发展有利支撑的良好氛围，集团制定的战略得到有效落地、各省战术执行到位。公司多年来积淀的规模、品牌、创新、资源等优势也为市场发展奠定了坚实的基础。 成绩取得来之不易，离不开大家的团结协作、奋勇拼搏和不懈努力，凝聚着大家的心血和汗水。借此机会，我代表集团公司党组，向在市场及数据业务战线上不畏艰难、不辞辛苦、顽强拼搏、激情奉献的广大员工表示衷心的感谢！ 二、当前面临形势与环境分析 （一）形势异常严峻，挑战前所未有 1、宏观经济不容乐观 国际金融危机影响的严重性和经济复苏的曲折性均超出预期，宏观经济平稳运行面临复杂形势，2011年GDP增速将有所放缓。具体来看，CPI持续上升，流动性过剩造成通胀压力加大、居民消费信心不足，社会通信信息服务需求可能受到一定程度的抑制。 2、生态系统风起云涌 移动数据流量“爆炸式”增长，运营商“管道化”趋势日益凸显。从全球发展趋势来看，移动数据流量的高速增长对电信网络承载能力造成巨大冲击，驱使运营商不断扩大基础设施建设，但未能带来相应的收入和盈利，经营效益面临严峻挑战。如欧洲部分运营商因网络不堪重负，甚至要求苹果、谷歌等公司为使用通信网络带宽付费。同时，创新型技术公司纷纷卡位价值链关键节点，加快布局移动互联网，在抢占运营商未来价值增长空间的同时，逐步侵蚀传统通信市场。目前我公司超