西南交大 商务沟通交流作业--主观题.pdfVIP

专业：工商管理 姓名：余 意 商务沟通 第一次作业 13. 主要读者 答：主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群 14. 语言沟通 答：语言沟通是借助语言文字来进行的沟通 15. 非歧视性语言 答：非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他任何原因对 他人表示歧视。 16. 外在利益 答：外在利益是附加的，是由当权者决定给予的好处 17. 说明性信函 答：当我们期待读者对传递信息做出中性反应时， 种信函是说明性信函 18. 集体写作 答：集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章. 19. 商务信函的三个基本目的是什么 答：告知信息、请求或说服及树立形象 20. 如何在语句中体现出换位思考 答 “为了体现出换位思考，要做到：要谈论对方，而不是你自己；不要谈论情感，除 非是为了道贺或表示同情；正面情形下，多用“你”，少用“我”；负面情形下，避免使 用“你” 21. 开发读者受益处的步骤有哪些 答： 开发读者受益处，应采取以下两个步骤： （1