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小企业专业支行申报十佳窗口服务单位事迹材料 　　小企业专业支行成立于XX年初，一年来，紧紧围绕“专业、效率、责任、细节”要求，创新金融服务内涵，积极探索贷款营销管理新途径，取得了明显成效。截至去年末，支行各项存款余额由年初的零到6086万元；各项贷款余额73258万元，较年初增加25232万元，增幅34.4%；当年贷款到期收回率100%；不良贷款占比0.01%；全年累计发放小企业贷款11.6亿元；实现利息收入4756万元。　　一、提高服务质量，塑造良好形象　　“优质的服务是市场竞争的制胜法宝”，这是一年来通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，让员工形成的共识。要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。专业支行支行通过提高员工对服务工作的全面认识，早已意识到农合行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务，在平时工作中牢固树立了“客户至上”的服务理念。二是争创个性化的特色服务。要求员工统一服装，挂牌上岗，文明用语。三是开展了“大学生员工优质服务示范岗”活动，每月进行一次评选，促进了员工你追我赶、不甘落后的竞争意识。四是坚持把优质服务的内涵适时向柜台外延伸，积极宣传合行的全新改革政策和各项惠民措施，开办了综合柜员服务、电话银行业务、上门服务、兑残损零辅币等服务项目，极大方便和满足了客户需求。XX年共兑换残存币 101 笔，金额 10万 元。　　二、加强岗位培训，提升服务技能　　小企业专业支行是全市农信系统首家专门服务于小企业的专营机构，员工素质的高低直接决定着服务小企业的能力高低，也决定着市场拓展能力。为提高金融服务专业化水平和市场拓展能力，我按照银监会“六项机制”的要求，采取每周定期学习、每月定期测试、不定期邀请专家授课和参观学习等方式，不断提高信贷工作人员综合素质。一是经营理念的培训；二是“三个办法一个指引”及小企业信贷制度的培训；三是企业财务风险评估培训；四是小企业贷款贷后管理的培训。XX年，小企业专业支行包括我在内的5名客户经理在企业评级授信工作中都能够按照操作流程独立出具评级报告，在银监会“三个办法一个指引”办法出台后也能够较好地按照新规执行，有两名客户经理取得了中级职称，全部达到了本科学历。通过学习培训，提高了客户经理的业务技能、执行政策的水平、法律意识等综合素质，适应了新形势小企业信贷管理的要求，推进了各项业务发展。　　三、以争创“十佳窗口服务单位”为契机，弘扬文明新风　　把创建“十佳窗口服务单位”和培育“文明人”紧密结合起来，通过开展企业文化建设促进精神文明建设与企业管理，积极弘扬信用社良好的文明风尚。首先，从人的思想境界入手，抓好“团结进取，务实创新”的企业精神教育，培养员工对农村金融工作高度的责任感和使命感，使职工把懂法、守法、按章办事、礼貌待客、助人为乐当成一种应尽义务，树立良好的形象。其次，制定公布了《社会服务承诺》，提出了一系列优质服务措施。信贷方面减少环节、提高效率、抓紧调查、尽快审批；柜台人员热情服务、礼貌待客，对每笔业务即接即办，服务大大优于从前。第三，开展便民活动。在柜台配备笔、老花镜、印台、扩音器等便民设施；设立了服务监督台和举报箱，公布了监督电话；开展了“文明服务用语和服务禁语”活动，推行文明用语18条、禁语32条。第四，加强宣传，提高信合知名度。该支行抓住XX合行成立、增资扩股等重要时机，大力搞好宣传报道，取得了较好社会影响。