高效沟通2011.5.10幻灯片.pptVIP

高效沟通 每一个社会人都离不开沟通。  沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 如果您是一名销售人员； 如果您是一名中层管理者； 如果您是公司的客服人员; 在生活中，父母和孩子； 夫妻之间也需要良好的沟通； 婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 主要内容 一、沟通的内涵 二、沟通的特征 三、常见沟通障碍 四、沟通的步骤与技巧 五、角色沟通 一、沟通的内涵 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 （一）沟通的性质 1、沟通是一种本能，更是一种需要 （追求快乐与逃避痛苦） 随着时光的流逝，我们渐渐长大了。突然间感觉我们的周围：分歧似乎越来越多，轻则产生家庭纠纷，重则引起父子反目，更有甚者，少数少年因此而离家出走，以致滑入了犯罪的泥潭....这些鸿沟究竟是如何产生的？ A：人是一种有思想、有感情的动物，更是一种群居动物，我们的思想要传达，我们的感情要宣泄，因此我们需要与别人沟通，人类发明语言，发明汉字的初衷，我想最初是应该为了生存的基本需求吧。 小孩子调皮或做坏事时，不理睬有时是最有效、最厉害的惩罚。 禁闭 冷暴力 世界上最远的距离不是相隔天涯海角，而是彼此面对面的，却看不清对方。 B、我们需要被人理解 对于冲突我们基本的认识是什么？冲突不是因为你不好，只是因为你扣动了他的扳机，冲突表明沟通的必要。 C、