县行政服务中心标兵视窗纪实.docxVIP

县行政服务中心标兵视窗纪实 　　您的满意就是我们的追求这是江苏省XX县行政服务中心25个窗口110名工作人员的行动指南。在这个被誉为多国部队　　政务超市的地方，你会看到，前来办事的群众、客商和部门的工作人员络绎不绝，而他们享受到的均是温情的微笑服务，　　体会到的是高效的工作作风。在这里没有人会对你说不，而听到的却是声声入耳：来有迎声、问有答声、走有送声。　　【视窗一】发改委窗口：忘不了您的微笑　　不说话不笑，这是发改委窗口主任邢倩怡给人的第一印象。 在这个窗口，她一个人一服务就是五年，直到去年才有了　　一名助手。　　在邢倩怡的工作台上常备着两件贴身宝物：一个是500ml的大号塑料水杯，另一个是一盒金嗓子喉宝。每一天都要　　进行资料审核、接受咨询、解释相关的国家产业政策。一天下来口舌燥，平均每一天要喝8大杯水。 邢倩怡这样说。　　XX年以前，XX还没有实行四书两卡，许多人对国家相关产业政策和有关规定不了解，邢倩怡所受的委屈何其多：　　他被客商骂过，被全程代办各种手续的工作人员指责过，甚至有一次本地客商打小报告给县领导，她还被通报批评写检　　查。政策方面的事情不是我们所能决定的，我只有打电话请示市里或部门领导，做好解释工作。即便如　　此，人前，邢倩怡没有一句争辩，她依然微笑着。　　为了不让自己的坏心情影响到第二天的工作，回家后，邢倩怡便一个人拼命地打扫卫生，似乎在一下又一下的劳动中，　　所有的闷气和委屈也能随之排解。丈夫有时也成了他的出气筒，跟着遭殃，邢倩怡也会向同事发发牢骚。家人的支持、　　同事的理解给了邢倩怡莫大的安慰，也成了她工作上的精神支柱。　　XX年10月11日，在XX举行的万人评议机关活动中，邢怡倩所在的发改委投资科被评为服务发展标兵科室。　　【视窗二】消防窗口：用真情赢得尊重　　每天早晨刚过8：00，有孕在身的冯嘉原就会穿上防射服和其他窗口的工作人员一样，准时坐在自己的电脑前开始工作。　　当初，就因为冯嘉原精通各项业务，爱笑，有耐心，领导才安排她到这个窗口，直到现在依然是她一个人在主持工作。　　妊娠反应时，我告诫自己，要坚持，这就是我的工作，这就是我的责任，我不能离开工作岗位。妊娠反应，吃不下饭，　　浑身无力，每天都是爱人接送她上下班，即便如此，冯嘉原不愿意请一天假。　　有一次，冯嘉原正在为客商办理消防手续时，一阵强烈的妊娠反应不期而至，他让客商稍等，便直奔卫生间对着垃圾筒　　呕吐起来。回来后，正在她专心致志地办理审核手续时，突然客商惊呼起来，原来，她上火流起出了鼻血，可自己却浑然　　不觉。当客商临走时说了声谢谢！时，一股暖流涌便冯嘉原全身，此时，她觉得所有的付出都是值得的。　　对客商如此，对自己的家人也是一样。XX年夏天，冯嘉原的母亲因脑血栓复发导致昏迷住进了医院，照料母亲的担子　　便落在了她和爸爸的身上。消防中队教导员知道后，专门找她谈话，表示可以另外安排其他人员接替她的工作，让她安心　　照料母亲。可是，冯嘉原却回绝了：我一定不会影响工作的，再大的困难我也可以克服！近两个月的时间里，她白天上　　班，中午做好饭菜端到母亲身边，晚上则在病房里陪护母亲，一天假都没请过。　　在冯嘉原的心里，前来办事的人都是一样的，没有领导和群众之分，没有生人和熟人之分，没有本地人和外地人之分。　　对农村来的老大爷、老奶奶，她更多了一份悲天悯人的情怀。　　去年夏日里的一天，一位准备开旅馆的农村老大爷顶着烈日前来办理消防手续，因为没有准备任何材料，冯嘉原一边耐　　心向老人说明情况，一边把所需材料和办事流程一一写在纸上，并告诉老人下次可以委托家人前来办理。一个老人，大热　　天的跑这么远的路，看着就让人心疼！冯嘉原说。　　冯嘉原有个习惯，遇到缺少相关材料的办事人时，她总是一边交待，一边用纸写下来，防止办事的人忘记，她说这样可　　以尽量减少他们跑趟。遇到自己外出培训或者开会，她都会将自己的联系方式留在工作台上，手机保持24小时畅通，以便　　前来办事的人及时能够联系到她。　　【视窗三】工商局窗口：不让您多跑一趟回头路　　工商局窗口一共5个人，每一个环节都是一个链条，每一天都要办理十五六个公司营业执照。王志要求，窗口工作人员要　　做到三个一点，即声音小一点，微笑多一点，解释清一点。　　像你们这么好的服务态度，我就是再多跑10趟也不会有怨言！这是不久前来窗口办理污水处理项目审批手续的一位女同　　志发出的感慨。　　原来，这位女同志中午11点半来到窗口，因其材料不齐备而无法马上办理相关手续，她认为工作人员想下班在故意刁难，　　便在服务大厅里声音高八度当众发起火来。见此情景，窗口主任王志诚恳地向她致歉，让她先放松稳定情绪，并热情地将补　　办材料的方式方法进行一一说明。王