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2016人社局信访工作总结范文 人社局信访工作总结 近年来，随着社会保障体系的逐步健全，市场经济的不断发展，人力资源和社会保障的服务对象已涉及到千家万户，关系到国计民生。因此，围绕养老、劳资、就业、医疗、工伤等社会保障层面的信访问题时有发生，人社部门信访维稳任务艰巨，做好人力资源和社会保障信访工作，是促进社会和谐稳定发展的一项重要内容。 一直以来，我局秉承“信访工作要重视、群众利益无小事”的宗旨,把信访工作作为密切联系群众的桥梁，展示人社部门良好形象的一面镜子。通过不断改进信访处理方式，认真受理每一封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，赢得人民群众称赞。自我局信访接待室成立以来，共受理、承办信访事项860余件、接待群众1000余人次，所有信访来访都得到了较好处理，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。 通过积极畅通信访渠道，设立公开电话、设置意见箱、建立网站等形式，广泛收集群众意见诉求信息，采取及时与当事人沟通联系，梳理有可能出现的信访苗头，把群主矛盾化解在萌芽时期，从源头上预防和解决信访问题。 坚持领导信访接待日制度。局领导班子成员轮流负责接待日接访事项，实现周一到周五无缝隙接访，通过面对面与群众沟通，真诚倾听群众呼声，拉近了党群干群关系，让人民群众的合理诉求得到了顺速彻底解决，消除了大量社会不稳定隐患。 规范信访工作秩序，提升效能建设和服务实效。做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。坚持“信访无小事”思想，认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到“件件有结果、事事有回音”。 人社局信访工作总结 人力资源社会保障工作承担着保障改善民生的重要职责，政策性强、涉及面广。当前随着社会经济的发展，因劳动报酬、社会保险、工伤待遇、劳动纠纷等问题引发的争议、信访日趋增多，这些问题处理妥当与否，不仅事关民生利益，更关系到经济发展和社会的和谐稳定，因此，做好人力资源社会保障等方面的信访工作具有重要的现实意义。 随着改革的不断深入、利益关系和格局的不断调整，群众信访活动正处于一个相对活跃期，为扎实做好信访工作，县人社局主要采取了以下措施： 一是完善机制。实行领导定期接访制度、信访联络员制度、信访事项排查制度和信访大要案领导包案处理责任制等制度。根据《信访条例》有关要求，成立由单位“一把手”任组长的信访工作领导小组，并协调力量选齐配强信访工作人员。健全信访工作体制，将监察大队、劳动仲裁、各社保经办机构作为联合接访、办理信访事项的主体，对接访范围进行明确，具体实行“五分类”：一是属于非法用工、工资拖欠等企业违法行为的，由劳动监察大队依法查处;二是属于信访人与用人单位发生劳动争议的，由劳动仲裁依法解决;三是属于农村养老、城镇职工医疗社会保险待遇等问题，由各社保经办机构依政策处理;四是属于精减退职、福利待遇、工资改革等问题由工资福利股(退休管理股)负责解决，五是属于就业、失业、技能培训等信访事项由分管领导转至相关科室办理，对不属于本部门受理范围的，引导群众向其他相关部门反映解决。 二是规范程序。严格遵守信访工作程序，对所有来访和收到的信件由专人负责登记和编号，交局信访工作领导小组审阅后，由分管领导会同相关科室办理，在规定时间内予以答复，并依照《信访条例》要求制作《来访人员登记表》、《信访事项受理告知书》、《信访事项处理意见书》等规范的文书格式，建立信访专项档案，做到及时结案、存档。出台《信访督查督办工作实施细则》、《信访工作程序及规定》等规章制度，完善信息上报制度，特别是对一些重大、敏感的群体性突发事件须及时逐级上报。此外，健全信息研判机制，增强工作的科学性、主动性和预见性。 三是突出重点。以医疗保险扩面、企事业单位离退休人员养老保险待遇、破产和改制企事业单位职工安置、工伤(职业病)鉴定以及拖欠工资等为重点，认真落实人力资源和社会保障各项政策，着力解决就业、工资改革、公务员和事业人员招录、职称评定、精减退职补助、破产关闭企业人员养老医疗待遇等问题，确保政策落实到人，落实到位。充分发挥人社部门的职能作用，改善民生，维护广大职工群众的合法权益，加大劳动关系调整力度，及时受理处理各类劳动争议案件，确保农民工工资按时足额发放，从源头减少信访突出问题和群体性事件隐患。 四是注重沟通。及时倾听群众呼声，了解社情民意，为群众排忧解难，对所有群众来信、来访和领导批示件，坚持“四办”：对群众来访或信访反映亟待解决的问题且符合政策法规的，即办;对招聘录用、职称评审等热点问题，做到阳光透明“公开办”;通过努力可以得到解决，但尚需时日协调的，先答复后抓紧办;凡确因政策不允许、条件不成熟而一时无法处理的，耐心解释