看云计算时代Web1800远程服务系统.doc

看云计算时代的Web1800远程服务系统 尊敬的各位来宾，大家下午好！ ? ?非常荣幸能够在这里向大家介绍汉维高新技术有限公司以及由公司完全自主研发的Web1800远程服务系统。 ?希望通过今天和您的分享能够让大家看到服务创造价值的可能，并通过对Web1800远程服务系统的了解，让您看到远程服务是如何帮助企业做到产品增值?如何使企业服务中心获得持续盈利?如何使服务由成本中心转型成为利润中心?在此也非常希望与广大的软件服务商、系统集成商建立长期的合作伙伴关系，共同开拓远程服务市场，共同开启远程服务的掘金之旅。 ?今天还特别为到场的每位朋友准备了价值1200元的Web1800贵宾尊享体验，一会儿我的同事就会把它送到各位手上，希望大家通过对Web1800的使用，可以看到触手可及的服务价值。 ?今天和您分享的主要内容为，深圳市汉维高新技术有限公司公司简介、什么是Web1800远程服务系统，以及系统特点，目前在国内的应用案例，我们的市场模式，在金蝶、瑞星、浪潮、中化国际、广州电信等多个集团企业的应用总结以及所体现出的Web1800的企业应用价值，最后诚邀各位有识之士的加盟。 ?首先，让汉维高新技术有限公司跟大家认识一下，深圳市汉维高新技术有限公司成立于2002年5月，是由多名海归博士、博士后归国创建的高新技术企业，一直致力于互联网软件技术的研发与设计，特别专注于远程技术的应用，在2002年9自主研发的C/S模式远程服务产品RSS投入商用，产品在用户使用后给予的建议和意见中不断的优化和升级，在2004年5月推出基于Web的远程服务系统CNNCWeb,在2006年正式更名为Web1800远程服务系统，同时在面向欧美客户所提供的软件定制开发工作中，汉维公司的软件研发能力及产品应用表现都得到了客户的认可和高度评价，2007年2月，获得丹麦Pragmatic Consult公司的青睐，合资在中国成立技术研发中心，此次合作验证了汉维高新技术的研发实力和对互联网软件技术的专注，也为汉维高新技术拓展海外市场奠定了良好的基础。就在今年的7月14日，受丹麦领事馆邀请，汉维公司参加了在世博会丹麦馆举办的"丹麦信息及通讯技术"主题馆日主题会议，并在会上发表主题演讲，汉维公司经过8年的技术和市场积累已经成为国内最专业的远程服务技术及应用系统提供商，欧美软件外包服务提供商，可以为大型集团企业搭建在线远程服务平台，为中小型企业提供SaaS软件租用服务。现有包括金蝶、瑞星、长城、浪潮、中石油、广东电信、中化国际、美特斯邦威、河北航天信息、深圳市政府采购中心等多家企业客户，此外SaaS租用服务客户接近8000个。汉维目前成为国内大型集团企业首选的远程服务系统提供商。 ?那什么是Web1800远程服务系统?Web1800是一套基于Web可嵌入式的远程服务系统，可以为企业构建集IM(即时通信)、RS(远程协助)、CRM(客户管理)、ITIL(信息技术基础设施库)为一体的远程在线服务平台。使客户能够快速的通过点击网上服务获取售后或技术支持等服务，完成技术咨询、技术答疑、故障报修、现场服务等技术支持及服务性工作。其强大的后台管理系统可以协助企业完成一对多服务、服务转接、服务记录存储及查询、服务排队、服务报表分析等工作，是极具创新性的远程服务平台。 ?Web1800具备网页会话、文件传输、观看演示、共享桌面、请求控制等功能，特别适用于需要手把手教客户安装或使用各类软件的企业，通过web1800的远程服务可以协助或指导客户进行软件的安装和使用。Web1800让企业远程就可以通过网页完成上门服务的工作内容。 ?Web1800可以与Callcenter、CRM、RTX融合，构建电话-远程-现场三位一体的新型服务模式，降低服务成本、提升服务效率。 ?Web1800的主要特点是：基于Web的远程服务,客户无需安装任何客户端软件；打开服务网页，点击在线服务，即刻获取服务协助。强大的服务管理功能,集IM+远程协助+CRM；在线会话、远程控制、远程演示、文件传输、屏幕录像、记录保存等功能完备；多级服务管理、一对多服务、内部服务转接、服务满意度调查等全面的服务管理；可保存、查询、依照各类服务需求生成分析报表；具备自动排队、内部任务转接等呼叫中心级功能；满足大型企业集团分布式服务体系的复杂管理要求。嵌入式技术应用,可直接嵌入网页、RTX等应用软件或OA、ERP等办公软件客户端；与企业原有Callcenter、CRM系统充分融合…稳定安全,符合电信级99.999%的稳定性标准；256位AES加密、授权机制、防火墙穿透等技术；屏幕录像、录音、数据安全、心理安全…支持产品的二次开发,专注于远程控制技术，研发实力强；可依照不同客户需求，进行定制开发…基于云计算的系统架构，可以为全球企业用户提供SaaS软件