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实践“三个代表” 做好本职工作 　　 学习“三个代表”的重要思想，重在实践，重在联系本部门、本单位的工作实际，把思想认识统一到党的十六大精神上来，把智慧和力量凝聚到十六大确定的目标和任务上来。为此，我们制定了以端正服务态度、提高服务质量、扩大服务范围、增强服务能力为主要内容的服务体系，其具体内容如下：　　 一、端正服务态度　　 服务态度如何，是推进服务体系进程的起点，为确保我们的服务在一个更高的基础上顺利推进，端正服务态度至关重要，我们通过认真学习提高认识、转变观念，把以往被动的服务意识提升到主动参与、积极配合上来，从根本上做到想用户之所想、急用户之所急。　　 二、提高服务质量　　 提高服务质量的核心是要求员工根据自己的工作内容严格地遵守相关的操作规程和一系列的标准，用规范的行为贯穿工作的全过程。我们根据所属部门不同的工作内容，提出了一系列的质量标准化，分解到各自的工作中，并依据这些标准对各部门的工作加以考评，使得每个员工视质量为生命的意识不断强化，进而推动提高服务质量的工作进程。　　 三、扩大服务范围　　 把服务工作力所能及地扩大和延伸，增加服务工作的覆盖面，不仅能获得更好的经济效益，还能取得良好的社会效益。职工医院延伸到社区医疗点，方便和满足了社区的医疗需求；职工食堂扩大餐饮覆盖面，为许多员工家庭提供了方便；社区文明化物业管理水电维修、卫生保洁等各项服务工作从企业向社区家庭辐射，从而形成了更为广阔的市场空间，同时也使部门的工作更适应了社会发展趋势的要求。　　 四、增强服务能力　　 在高科技迅猛发展的今天，服务工作中的高科技含量越来越高，这就需要我们在制定服务工作的战略方针上更具有前瞻性。把握社会的发展趋势，紧跟时代前进的潮流，我们需要更加努力地尽快掌握现代技术和信息，搭建自己的现代技术的信息平台，实现高效、快捷的服务，使我们的服务工作始终保持在与时俱进的状态中。　　 实现上述要求，首先要求我们增强服务能力，力求从传统的服务中迅速上升到更新的服务理念中，充分利用现有的资源，通过整合、重新配置，为未来的高科技服务打下基础。我们对人力资源进行优化，提高员工的整体技能水平，目的就是迎接未来的新技术挑战。　　 我们从情感和道德出发端正服务态度到提高服务质量、坚持职业操守与规程，再到扩大服务范围，深入开拓与创新，进一步提高到增强服务能力，从而构成了一个完整的服务链，经得起经济全球化的挑战，它们互为支持、相辅相成，成了一个有机的整体，推动我们的服务进入一个更高的层面。 【