公共基础礼仪相关培训教案.ppt

公共基础礼仪;下一个轮到你;有“礼”走遍天下 ; 一位先生要雇一个小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” ;《一口痰“吐掉”一项合作》; 礼仪是现代人的处世根本,是成功者的潜在资本.;公共基础礼仪;一、仪容礼仪;微笑是人际交往的通行证;含笑 ;13; （二）微笑与表情 ⒈练习嘴角上翘 ⒉练习眼中含笑 ;(三)目光交流;社交对视（绿色三角）;二、服饰礼仪;一、着装TPO原则 Time——时间、季节、时代 Place——地点、场合、职位 Object——目的、对象 ; 男士服饰礼仪;;21; ; ; ;三、仪态礼仪;（一）站姿; 头正颈直眼平视； 下颌略收肩放平； 挺胸收腹臀上提； 膝盖直立须靠紧； 双臂垂放或交叉； 两脚V字或小丁。 ;28;标准站姿;30;恭候站姿 ;服务站姿;服务站姿;休闲/自由站姿 松而不垮;（二）坐姿;坐姿基本规范;S 型;标准坐姿;外事、社交活动 的坐姿 ;不良坐姿 ;41;入座与离座的要点;入座与离座; 蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰;半蹲式;交叉式蹲姿;47;正确的下蹲捡物姿势;不正确的下蹲捡物姿势;蹲 姿; （四）行姿;行姿基本规范;行姿要求;手势规范;手位示范;引领客户 ;四、握手礼仪;何时要握手？;握手的次序;怎么握? ;握手时的姿态; 这样握手是礼貌的吗？ 握 手 禁 忌;握手的禁忌;五、沟通礼仪;沟通礼仪—敬语、谦语、雅语;沟通礼仪—介绍礼仪 ;自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 先点头致意,再介绍递名片 介绍的内容：单位的名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会 请问我应该怎样称呼您？;介绍他人 顺序：尊者居后。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍徐志钟总监。 介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，应起立，特殊场合只需微笑点头示意即可。;沟通礼仪—介绍礼仪;只闻其声,不见其人;沟通礼仪—电话礼仪;接电话的注意事项;打电话的注意事项;来电找的人不在时；告诉对方不在的理由什么时候回来。 礼貌地询问对方身份，主动询问对方是否留言 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养 若被叫人正在接一个重要电话，切忌让对方莫名久等;打手机的讲究;比较:电话记录表、电话留言; 电话留言表一; 下面是一份电话记录的范例： ; ;交谈的禁忌;谈话交际中的“7不问”; 交谈：避免谈及的话题;会谈中的非言语交流;六、办公室礼仪;85;整理;办公室个人区域物品摆放标准(1);办公室个人区域物品摆放标准(2):抽屉;日常礼仪 ;日常礼仪 ;日常礼仪 ;名片礼仪;如何递交名片？ 双手递过去，以示尊重对方，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话。 如何接拿名片？ 1、应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地将名片放进名片夹或笔记本里。 2、接名片时尽量站立，若坐着做起立动作。;不礼貌的表现 1、无意识地玩弄对方的名片 2、把对方的名片放入裤兜里