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PAGE 2 客舱部员工报告 信息处理周报 2012年第23期 (总第71期) 客舱服务部安全服务管理单元主办 2011.06.2—2012.06.10 系统共收到员工报告26起。（包括安全建议1起） 序号 发生日期 发生地点 报告人 报告日期 基地 所属中队 报告类别 涉及阶段 1 6月1日 SC4645航班 苗苗 6月2日 青岛 乘务长中队 事件汇报 巡航 2 6月1日 青岛/流亭 任蕾 6月2日 青岛 乘务长中队 旅客生病 巡航 3 6月2日 杭州/萧山 张广强 6月2日 青岛 兼职中队 配品清洁 航前 4 6月2日 杭州/萧山 张广强 6月2日 青岛 兼职中队 配品清洁 航前 5 6月2日 厦门/高崎 祝林兵 6月2日 厦门 乘务中队 配品清洁 航前 6 5月29日 温州/永强 孙燕 6月2日 济南 乘务长中队 头等信息 过站 7 6月2日 长春/龙嘉 孙燕 6月2日 济南 乘务长中队 金卡信息 过站 8 6月3日 SC4654航班 朱宏超 6月3日 青岛 乘务长中队 金卡信息 上客 9 5月24日 沈阳/桃仙 高琨 6月4日 济南 乘务员中队 值机错误 过站 10 6月1日 郑州/新郑 赵菁 6月4日 青岛 乘务长中队 情况汇报 备降 11 6月4日 SC4663航班 朱宏超 6月4日 青岛 乘务长中队 金卡信息 巡航 12 6月3日 厦门/高崎 杨慧 6月4日 厦门 乘务中队 金卡信息 巡航 13 6月5日 青岛/流亭 王静 6月6日 青岛 乘务长中队 转机旅客 下客 14 6月5日 青岛/流亭 王静 6月6日 青岛 乘务长中队 免费升舱 上客 15 5月31日 济南/遥墙 梁少洁 6月6日 济南 乘务员中队 行李安排 上客 16 6月5日 SC4658航班 朱宏超 6月6日 青岛 乘务长中队 地面保障 上客 17 6月5日 杭州/萧山 陆小卉 6月6日 青岛 乘务长中队 机上清洁 过站 18 6月6日 烟台/莱山 殷蓉 6月7日 济南 乘务长中队 财物丢失 下客 19 6月5日 SC4639航班 张黎 6月7日 青岛 新乘务员中队 金卡信息 巡航 20 6月7日 上海/虹桥 于英 6月8日 烟台 乘务中队 食品安全 巡航 21 6月7日 重庆/江北 那晓燕 6月8日 青岛 乘务员中队 金卡信息 上客 22 6月7日 珠海/三灶 洪静 6月8日 济南 乘务长中队 航线资料 下降 23 6月9日 北京/首都 王夏青 6月10日 青岛 乘务长中队 事件汇报 巡航 24 6月9日 北京/首都 王夏青 6月10日 青岛 乘务长中队 事件汇报 巡航 25 6月9日 杭州/萧山 杨慧 6月10日 厦门 乘务中队 金卡信息 上客 26 6月8日 航班中 匿名 6月8日 匿名 匿名 行李托运 上客 员工所属单位 系统报告数量 报告事件分类 反馈、协调单元/部门 烟台乘务中队 1 食品安全 1 配品管理 济南乘务长中队 4 头等信息 1 服务发展 金卡信息 1 服务发展 财物丢失 1 安全服务 航线资料 1 安全服务 青岛乘务长中队 11 事件汇报 4 安全服务 旅客生病 1 安全服务 金卡信息 2 服务发展 转机旅客 1 服务发展 免费升舱 1 安全服务 地面保障 1 地面服务 机上清洁 1 配品管理 青岛新乘务员中队 1 金卡信息 1 服务发展 厦门乘务中队 3 配品清洁 1 配品管理 金卡信息 2 服务发展 青岛兼职中队 2 配品清洁 2 配品管理 济南乘务员中队 2 值机错误 1 服务发展 行李安排 1 地面服务 青岛乘务员中队 1 金卡信息 1 服务发展 匿名 1 行李托运 1 安全服务 B、本周员工报告详述 ?(1)（事件汇报)（青岛乘务长中队苗苗，06-02 02:15:34报告，地点：SC4645航班） 2012年6月1日，我执行SC4645航班由杭州--桂林。在飞行过程中，大约19：25分，我正在前厨房吃饭，头等舱乘务员在收拾餐具。突然一位经济舱旅客来到前厨房说让负责人把客舱温度降下去，这里太热了。我们对这为旅客有印象，登机的过程中，他的老婆拿了一圈1米4长的画。我们主动给他安放在前衣帽间里，他们坐在6DE。头等舱乘务员马上通知驾驶舱给前舱降低温度。在19：40分的时候，我去巡视客舱，专门来到这位先生身边，询问对目前的客舱温度是否满意。他表示还是太热，从来没有做过这么热的飞机，我赶忙帮助他调节通风孔，他说：“客舱温度应该在14度，你们这足足有30度。”我马上道歉，表示会再次通知机长降低温度。我来到后舱了解到，毛毯已经全发完了，没有其他旅客对客舱温度表示不满意。飞机在19：45分下降，安检完毕后，我又去寻舱，这位先生闭着眼睛，我就没有打扰他。 下飞机时，他问我要公司级别的投诉电话，我第一时间想了解情况，便询