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员工关系管理概论 1员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。 2员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织 3员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 4员工关系的特征： 复杂性和多变性 个别性与集体性 平等性和不平等性 对等性和非对等性 经济性、法律性和社会性 5员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者和被管理者以及员工之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为 6员工关系管理的特征： 1员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2利益关系是员工关系管理的根本 3心里七月是员工关系管理的核心内容 7员工关系管理的必要性 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运用效率大幅度提升 1员工关系管理是实现企业目标的前提 2员工关系管理是塑造企业形象的基础 3员工关系管理是企业成功的根本条件 8员工关系的主要目标 1协调和改善企业内部人际关系 2 树立员工的团体价值 3增强企业对员工的凝聚力 9员工关系管理的意义 1良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3良好的员工关系管理是有利于建立畅通的沟通机制 4良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 10员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接和间接的因素，，可分为外部环境和内部环境 11员工关系管理的外部环境包括哪些：经济环境 、技术环境、政策环境、法律制度环境、社会文化环境 12员工关系管理的内部环境包括哪些：组织结构、工作环境、经验战略、管理者和管理方式 、企业文化 13员工关系管理的主要内容：劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理、劳动争议处理 14员工关系管理的发展趋势 1人本管理成为员工关系管理的理论基础 2知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3工作方式纳入员工关系管理的视野 4员工关系管理趋向多样化 5重视对核心人才的管理与开发 15、知识型员工的特征 1知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。 2知识型员工更具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果 3在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素对比，他们可能更 注重自我价值的实现 4他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们会立刻可能由于心情不佳从而导致生产效率下降，甚至离职 16、员工工作生活质量的内容 1工作环境 2工作氛围 3职业发展 4沟通 5组织结构 6管理规范 17、对员工进行多样化管理的过程中应注意的额问题： 1树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位 2构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要 3管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 4实行多样化的福利制度 5培训方式的多样化 劳动关系管理 1劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系 2劳动关系的主体 劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容：劳动者、用人单位、工会 3劳动关系的 历史沿革 劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。 早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命开始从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代 管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡 制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严重的经