办公室工作人员礼仪规范方法.ppt

员工行为礼仪规范 三、内部人员办公行为礼仪 1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 举止行为规范 语言行为规范 1 、提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。 2、注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 3、应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4、应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。 会议礼仪 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。 2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。 四、外部人员来访接待礼仪 接待三声 在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。 1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。 2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。 3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。 公务交往中的介绍 一、自我介绍 自我介绍有四个要点需注意。 1.宜先递名片再介绍。头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。 2.自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半分钟以内即可结束。 3.内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。 4.倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。（在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。） 二、介绍他人 谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是领导或重要人员。 在公务交往中介绍人一般是以下三种人。 1.专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。 2.公差礼义人员，是专门负责接待的。 3.如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，应在场人员里职务最高的作介绍人。 名片使用 1.名片制作 名片制作有以下三不准。 （1）名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片犹如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。 （2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。 （3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身 份的时候，使用不同的名片。 2.索取名片 尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个： 1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。 2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。 3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方 3.接受名片 （1）接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，特别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。 （2）接过名片一定要看。这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。 五、公务交往中的称呼 1.一般而论，在公务交往中，以下三种称呼最通用。 （1）称行政职务。这一般是在正式的官方交往中使用，如董事长、部长。 （2）称技术职称。对专家学者或者学术方面比较有造诣的人士，称学术头衔，如教授、博士。 （3）泛尊称。先生、女士等称呼。 2.正规场合不能使用以下称呼：（1）称兄道弟。（2）不恰