办公室工作礼仪讲解材料.ppt

注意事项 1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２.在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３.双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４.索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 外行表现 １.无意识地玩弄对方的名片。 ２.把对方名片放入裤兜里。 ３.当场在对方名片上写备忘事情。 ４.先于上司向客人递交名片。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 办公室礼仪 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。 礼貌用语 不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。 真诚的表情神态 眼神 个人仪态 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ○ 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。 ○ 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ○ 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 个人办公区 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 个人外出 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 注意事项 会议礼仪 主席台座次安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。 当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 依职务的高低安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。 主席台次安排图 会议座位安排 会议座位安排 签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。 合影：人员排序与主席台安 排相同 会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置？ 宴请礼仪 宴请准备 宴请规格先明确 时间、地点的安排 座位安排 点菜 中餐座次 A B C D E F G D B C A A C B D 原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊 离上座越近者为尊 西餐座次 不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 官方宴请座次 中餐用餐十忌 忌用餐时口中发出巨大的声响 忌用餐时整理自己的衣饰或化