旅游酒店礼仪课之貌用语.pptVIP

语言是人们表达思想、交流感情的工具。 旅游企业员工接待服务过程中就是从问候客人开始，到告别客人结束。 语言是完成各项接待工作的重要手段。 作为旅游企业员工，在工作中讲究语言艺术，使用礼貌用语是十分重要。 敬语服务 使用敬语，关系到祖国的声誉。 规范的礼貌用语直接反映旅游企业的服务质量和管理水平。 使用礼貌用语，是员工人格的体现。 礼貌用语服务的要求 声音优美，语音标准，音量要适度，语调要婉转。 表达要恰当。 言简意赅，切忌喋喋不休。 表情自然。 举止文雅。 注意口腔卫生，以免口出异味引起客人的不满。 常用的礼貌用语 一般的称呼：先生、夫人（太太）、小姐。 对地位较高的人的称呼：阁下。 对君主立宪制国家要称呼为皇帝、皇后、国王、王后为“陛下”，称呼王子、公主、亲王为“殿下”。 对教会中的神职人员要称“神父”、“牧师”。 常用的“五声十字”礼貌用语 您好 再见 对不起（很抱歉） 请 谢谢 问候语 问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语。 （1）与宾客初次见面时 （2）按每天不同的时刻问候客人 （3）根据工作情况的需要，连接一些其他的礼貌用语 （4）要掌握一些简单的英文问候语 （5）向客人道别或送行的时候 （6）遇到节日、生日等喜庆日子的时候 （7）遇到客人患病或身体不适时 （8）天气发生变化时 （9）接待一