情绪管理跟员工激励.pptVIP

情绪管理与员工激励   2 职业素质的培养 1.职业规范 2.职业素质养成 3 职业规范  员工职业操守  规章制度  工作流程  工作标准 4 员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理 5 企业人际关系的最重要条件 信任 职责 6 作为下属的角色认知 --上级是职务委托人，下属是职务代理人。 作为下属的四项职业准则 --你的职权基础来自上级的委托或任命 --你是上级的代表，你的言行是一种职务行为 --服从并执行上级的决定。 --在职权内行事，不能有个人偏好 作为下属的角色 职业人：强调规范/执行/责任/等级 7 敬业精神 责任心/上进心/事业心 有韧性 学会妥协 有责任感 有悟性 创新精神 善于沟通 既能工作，又能生活 优秀企业家心目中的好员工标准 8 心目中有成长目标,赋予工作意义的员工 能够帮助同事,团队协作的员工 敢于尝试创新的员工 善于调整自己适应环境的员工 虚心学习的员工 脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工 心态积极\自信的员工 心有尺度,远离诱惑的员工 老板欣赏这样的员工 9 处处为公司着想,对公司忠诚的员工 知道感恩的员工 善于平息同事之间争执的员工 懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工 能够坦然面对失败,迎对逆境的员工 诚实守信,坚持原则的员工 善于与同事和上级沟通的员工 老板欣赏这样的员工 10 职业人准则： 多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯着别人的缺点不放 多给别人一些赞扬 少在背后说风凉话 多问问对方有什么困难 多一些灿烂的面容 11 赢得他人的六项技巧 学会妥协，争执没有赢家 错了就坦然承认 以友好开始，让对方说“是” 适时沉没，给他人说话机会 给别人留有面子 让别人觉得是他的好主意 12 积极倾听的七项技巧 面带微笑，双目专注 点头欣赏，回馈对方 开口问清问题，闭口不要打岔 用心体悟对方情感和需求 用手重点作好笔记 用脚始终站在对方立场，为他人着想 归纳确认 13 任何时刻你都是企业形象 与客户关系 列车上让座的女白领 不能说：“这不归我管” 在客户面前，在社会公众中，始终为企业创造正向增值 14 情绪智能（Emotional Intelligence）有效管理自我与人际关系的能力 五大情绪胜任力 自我意识 自我意识 自我评价 自信心 自我调节 自我控制 可信赖 良心 创新 适应性 激励 成就趋力 承诺 主动性 乐观主义 共情 理解他人 发展他人 服务 多样性 社交 影响力 沟通 冲突管理 合作 团队 领导 15 16 企业员工的四项职业素质 知 识（K nowledge） 态 度（A ttitude） 技 巧（S kill） 习 惯（H abit） 18 马斯洛说过：    心若改变，你的态度跟着改变；    态度改变，你的习惯跟着改变；    习惯改变，你的性格跟着改变；    性格改变，你的人生跟着改变。 19 马斯洛的需求理论 自我实现 尊严 归属 安全 生存 20 情 绪 管 理 21 能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 情绪管理 22 EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 23 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 24 情绪的呈现程度与处理能力 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善 25 凡事用心感激： 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激中伤你的人，因为他教导了你该独立； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激指责你的人，因为他提醒了你的缺点。 26 快乐的三个层次 n第一个层次: 竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值 第二个层次: 条件式快乐 把快乐和特定的条件连结在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富 第三个层次: 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激, 就能