行政院所属人事人员专业核心能力评鉴作业.DOC

PAGE PAGE 9 行政院所屬人事人員專業核心能力評鑑作業 背景說明 為使人事人員專業核心能力評鑑符合實際業務運作需求，以覈實評鑑各項能力之優、弱勢程度，作為人事人員訓練業務相關規劃之參考，爰將原運用「360度回饋評鑑法」之評鑑作業方式，修正為各人事機構得依業務需求，採質化之面談或量化之問卷調查，評估受評鑑人之各項能力程度，並得由各人事機構依組織文化特性，酌作修正上開之評鑑工具或評鑑工具內涵。 評鑑作業參考工具 面談題庫（質化） 各學者對於職能的定義與涵括內容雖有不同，但幾乎都會提到人格特質、職務內容及績效表現。爰將質化之面談題目區分為態度、專業、行為（結果）三面向，研具核心能力項目各面向之訪談題目如下： 項目 面向 面談問題 顧客服務 態度面向 對機關同仁是否有主動服務或協助同仁之意願。 人事服務態度是否親切有禮、積極主動。 專業面向 是否具備溝通協調能力。 是否具備即時提供服務與協助之專業能力。 行為（結果） 面向 針對同仁人事業務之需求及意見能否及時處理？試舉例說明。 如有電話禮貌測試或滿意度調查，其成績如何。 人事法規 態度面向 是否具積極學習人事法規之動機。 能否將人事法規經驗與同仁分享，並參與討論。 專業面向 人事法規內涵主要區分為任免遷調、考核獎懲、退休撫卹、待遇福利等四大領域規定，其個人專長為何。 對人事法規之法理及立法意旨，瞭解程度如何。 能否深入了解與業務相關之人事法規。 如有人事法規測驗，其成績為何。 行為（結果）面向 能否善用人事法規，維護同仁權益，試舉例說明。 能否依據人事法規相關規定，研訂具體執行業務之各項人事管理規定。 績效管理 態度面向 對「績效管理」之認知及接受的程度。 專業面向 執行各項人事業務，是否具備績效導向理念，試舉例說明。 執行各項人事業務，是否能評估各階段工作績效，於時效內完成交付任務。 如為主管人員，能否應用各項績效管理工具，控管各階段執行進度，以達成單位績效目標。 如為主管人員，能否營造績效導向之人事服務團隊。 行為（結果）面向 執行人事業務績效考核項目或其他相關之績效評比成果為何。 未達績效目標，如何力求改進？試舉例說明。 資訊技術 態度面向 是否具備積極學習各項資訊軟體及相關人事作業平台之態度。 專業面向 對各項資訊軟體之操作能力如何。 是否具備運用資訊系統作業理念，簡化及整合各項人事業務之能力。 行為（結果）面向 執行各項人事業務電子化之程度如何。 相關人事資訊統計或報送系統之資訊正確性如何。 問卷題目（量化） 採用Likert五點量表架構，研具人事人員專業核心能力項目之問卷題目如下： 題 目 量 度 能力項目1：顧客服務 1-1受評鑑人重視機關同仁的需求及意見，並迅速有效的回應。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 1-2受評鑑人力求行政程序簡化，以利服務機關同仁。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 1-3受評鑑人能站在機關同仁的角度思考及處理案件。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 1-4受評鑑人採行有效策略，本主動服務精神，提供滿意之服務。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 能力項目2：人事法規 2-1受評鑑人能深入了解業務相關之人事法規。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 2-2受評鑑人能善用人事法規，維護同仁權益。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 2-3受評鑑人能規劃訂定各項內部管理規定，建構完善之人事管理制度。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 2-4受評鑑人能針對現行人事法規及行政規定提出簡化或其他創新性意見，改善人事機構行政效能及效率。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 能力項目3：績效管理 3-1受評鑑人具備績效觀念，積極參與單位目標之設定與控管。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □