成功自我管理29实用工具-高效沟通.pptVIP

成功自我管理的29个实用工具 之高效沟通 * * 高效沟通 沟通反思环 “JOHARI视窗” 如何避免沟通中出现的问题 反馈的”JOHARI视窗“ 别人行动的20% 别人听懂的40% 别人听到的40% 嘴上说的40% 你心里想的100% 基层员工30% 主管40% 部门经理56% 总经理63% 董事长100% 沟通漏斗 信息过滤漏斗 了 解 给 予 反 馈 寻求反馈 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公开 盲点 未知 隐蔽 扩大公 开区域 反馈的”JOHARI视窗“ 可以观察到的 资料和经验 我选择我所 观察到的信息 我赋予意义 建立信念 付诸行动 心智模式的形成过程 沟通反思环 沟通反思环 “推论的阶梯”示意图 可以观察到的“原始资料和经验 从观察中，我选择了想要的资料 我赋予这些资料意义 根据我的诠释，我做了一番假设 我下了结论 对于这个事件我采纳了某些信念 我组织自己的信念采取行动 反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资料 如何避免沟通中出现的问题 造成沟通问题的原因： ●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） ●缺乏换位思考的能力 ●认知风格差异 ●价值观念差异 ●沟通风格差异 ●不恰当的身体语言 ●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 克服沟通中常见问题的技巧 阻止不健康的争论 —— 休息片刻 —— 改变参加者的态度（双赢心态扭转） —— 发泄情绪 —— 与分歧方秘密会谈 —— 借用幽默来缓解压力 克服沟通中常见问题的技巧 避免被某个人或小集体控制 —— 实施公正原则 —— 劝请每个人都参与 —— 进行提醒 情境领导模型 对付打断他人和有个人议程的人 ——单独和打断分子交谈 ——让打断分子忙碌起来 打断分子的行为 协调人的反应 敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。 “其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。” 叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。 “能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏你的评论。现在，让我们听听别人的意见。” 打断分子：在别人还没说完时就开始说。 “请等一分钟，简。我们要坚持基本原则，先让约翰说完。 沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张西望，晃脑袋，坐立不安等。 “请等一分钟，先让约翰说完。“尽力氢这种人拉入到讨论中，或者在会议间隙与他们单独谈话。