企业流程改造BusinessProcessReengineering.pptVIP

阶段三 流程评估与改造设计 1流程评估 a 确认外在客户-找出企业与顾客、供货商互动关 系的流程 b 定义企业流程的绩效评估指针 c 确认现有的流程运作模式 d 确认公司内部与外部流程的运作模式 e 确认流程对顾客的价值 f 确认流程与组织的关系 g确认流程之资源及成本 h决定流程优先级 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 2 流程设计 a了解现有流程架构及其目标、范围 b 流程结构检讨比对 c 检讨流程各活动间的责任归属 d 确认流程绩效指针 e 检讨瓶颈点及切入点 f 管制点、接口的重新设计 g 确认新流程 h 建立量测评估系统 阶段三 流程评估与改造设计 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 阶段四 实施与转型 1 订定实施计划 2 计划试行 3 教育训练 4 检讨改善 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 阶段五 管理评估 1 流程管理、绩效评估 2 维持、持续改善、改造 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 流程改造的胜利(实例说明) 1 美国爱特那人寿与意外事故保险公司(Aetna Life Casualty) 一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，经流程改造后实际上只需26分钟玖可把事情办好 2 克莱斯勒汽车公司(Chrysler)再通过其对采购部门购买任何东西时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、批准等手续上