职场交流技巧(物流类)-电子教案-邵云雁-8812.ppt

21世纪大学生素质教育丛书职场交流技巧（物流类）主 编 邵云雁副主编 蒋晶晶 李雪琴主 审 任中伟 裴 蕾 张廷凤 中国水利水电出版社 二、物流企业顾客服务的非语言交流技巧 眼神接触 面部表情舒展 体态语适当 声音控制 形体健康 环境舒适 时间管理良好 空间距离运用 仪容仪表规范 3.2 掌握职场交流途径 3.2.1 面对面交流 一、物流企业职场交流语言流技巧之 ——电话交流 电话在物流服务行业中的作用 顾客对物流服务行业电话服务的心理反应 电话交流的程序 电话交流的技巧 3.2 掌握职场交流途径 3.2.2 非面对面交流 二、物流企业职场交流语言技巧之 ——网络交流 3.2 掌握职场交流途径 3.2.2 非面对面交流 网络电话 电子邮件 E化管理模块 网站 BBS 1 2 3 4 5 物流企业网络平台 二、物流企业职场交流语言技巧之 ——网络交流 3.2 掌握职场交流途径 3.2.2 非面对面交流 职场网络交流的礼仪和规则 网络交流的伦理难题 网络交流礼仪和规则 謝謝 * 《职场交流技巧》 (物流类) 第三章 促进职场交流 目 錄 第一章 认识职场环境 第二章 建立职场联系 第一章 认识职场环境 1.1认识职场物理环境 1.2 认识职场人际环境 1.1 认识职场物理环境 1.1.1常见物流企业职场环境 办公室 仓储中心 配送中心 1.1.2物流企业职场环境评价 物流企业职场环境评价可以通过“6S管理”的方法进行评价。 拓展 1.1 认识职场物理环境 1.2.1 物流企业从业者的职场定位 一、物流企业常见岗位及工作职责 1.2 认识职场人际关系 物流采购 仓储管理 配送管理 运输管理 国际货运管理 物流信息管理 物流作业 物流技术 中高级物流管理 1.2.1 物流企业从业者的职场定位 二、物流企业从业者的交流风格 1.2 认识职场人际关系 别人 自己 交流 交流风格测试表（见教材附表1、2、3） 一、物流企业职场人际关系的重要主体——顾客 谁是物流企业的顾客 物流企业的内部顾客和外部顾客 1.2 认识职场人际关系 1.2.2 物流企业职场人际关系 2.1 建立职场内部联系 2.2 建立职场外部联系 第二章 建立职场联系 一、与上司相处的技巧 做一个有礼貌的下属 虚心请教 发表意见把握分寸 有效完成任务 对待上司批评的技巧 2.1 建立职场内部联系 2.1.1 建立良好的上下级关系 二、与下级相处的技巧 下达指令的技巧 传达指令内容的“5W2H”法 2.1.1 建立良好的上下级关系 例题：“张小姐，请你将这份发货单复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给顾客参考。” 作业：请一位学习者根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 2.1 建立职场内部联系 Describe 描述：“当你在那么多人面前发脾气的时候，我感到非常为难。” Acknowledge 承认：“我感觉你对工作还是很负责任的。” Specify 具体化：“我更愿意看到你换一种思路来设计这个方案。” Show Team Benefits 团队合作益处：“这样有利于保障我们按时完成这项任务。 二、与下级相处的技巧 下达指令的技巧