如何预防与化解职场冲突4272546.pptVIP

对方沟通管道 我方沟通管道 多 少 少 多 我多 对少 我多 对多 我少 对少 我少 对多 (易解) (难解) 权力的不同型态? 影响沟通成功的因素 1?目标 2?思想 3?信息 4?作风 5?语言 ? ? 沟通目标设定的原则 1.目标的设定从掌握问题开始。 2.沟通的目标必须顾及「舍」与「得」双向互动，并谋求「舍」与「得」两者间的平衡。 3.认清自己的目标。 4.了解对方的目标。 ? 倾听时你要发掘的是什么? 1.是意见不是细节 2.可能藏在语言后面的感受 3.话题的重心 4.自己的语意是否被扭曲 5.辨别与判断对方话语的真伪 6.勇于向对方提出问题 强化倾听技巧的九大步骤? 1.随时都专注。 2.倾听讯息。 3.以一种不带任何威胁的方式和样子，向对方提出问题。 4.留心观察对方的肢体语言。 5.不要插嘴、干扰、中断对方的话。 6.要有耐性。 7.要能跟对方产生共鸣。 8.任何你不了解的，要求对方澄清。 9.在对方做说明时，从你的沟通立场，来寻求可予接受或同意之点。 ? 如何使别人专心倾听你说话 1.明白自己究竟要说什么