b)apqpamp;amp;cp先期质量计划(第二版本).pptVIP

一、计划和确定项目 顾客的呼声 包括：内、外部顾客的抱怨、建议、资料和信息等。 收集顾客呼声的方法和途径，包括： 1）市场调研 与顾客面谈； 顾客意见的征询与调查； 市场测试和定位报告； 新产品质量和可靠性的研究； 竞争产品质量的研究； 最佳实践； 经验总结。 一、计划和确定项目 2）保修记录与质量信息 最佳实践/经验总结/保修报告/能力指数； 组织工厂内部的质量报告； 问题解决报告； 以往顾客工厂的退货和拒收； 现场退货的产品分析。 3）小组经验 过去质量功能开发（QFD）项目的输入； 顾客的反馈和建议； 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； 销售商意见； 现场服务报告； 道路行驶体验； 政府的要求和法规； 合同评审的信息。 一、计划和确定项目 产品过程指标（产品过程的基准数据） 为制定产品/过程能力目标提供输入，应首先确定使用基准，一个成功 的基准法应能够： 识别适宜的基准； 搞清本企业现有状况和基准之间差距的原因； 制定消除差距，赶上基准或超过基准的计划。 产品过程设想 产品/过程设想包括产品具有哪些性能、设计或者过程的概念设想。这 些设想包括：新技术、新材料、可靠性评定、技术革新等。 产品可靠性研究 可靠性是指产品在规定的条件下、规定的时间内完成规定功能的能力。 可靠性反映产品保持其性能的能力，是质量的时间性要求。常用的可靠性指