第1讲商务礼仪概述教程教案.pptVIP

1 六、礼仪的基本特征 （一）礼仪的规范性 祭祀鬼神 风俗习惯 礼制 礼俗 礼不下庶人 礼下庶人 大礼：上层文化、精英文化 小礼：下层文化、民间文化 民族的传统文化 世界礼仪文化 （二）礼仪的强制性和自律性 礼仪与法律 礼仪与道德 （三）礼仪的普遍认同性和多样性 普遍认同性：群体的社会规范，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。 多样性：地域民族不同；“百里不同风，千里不同俗”。不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定着礼仪的内容和形式。 （四）礼仪的沿袭性和发展性 沿袭性：礼仪是在风俗好传统文化中形成的，也称作：继承性传承性。 发展性：世界各国的商务元素都在相互渗透、相互融合。 七、礼仪的功能 1、尊重的功能 2、约束的功能 3、调节的功能 4、教育的功能 八、现代礼仪通则 1、不卑不亢 2、信守约定 3、尊重隐私 4、女士优先 5、求同存异 6、以右为尊 （一）东方礼仪及其特点 1、谦虚、含蓄 英语学习中最常说的是：My English is not good. 九、东方礼仪与西方礼仪 2、重视长幼序和血缘关系 东方人以富含人情味的注重亲情和血缘关系的传统礼仪向世人展示其东方历史文化和特色。 一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同文化背景，采取不同的方式一一说服他们。船长对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人纪律严明，服从命令听指挥。船长对英国商人说：“跳水是一种运动”，英国人崇尚运动，听罢即跳。船长对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗？”法国人爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实的美国人说：“跳吧，反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心理，于是船长对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。”话音未落，意大利人已跳入水中。最后船长对中国商人说“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么对得起家人呢？” 3、强调共性 东方人有较强的民族感和集体荣誉感，东方文化更多地强调集体主义，主张个人利益服从集体利益，主张同甘共苦，团结合作，步调一致。 4、礼尚往来 “礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”。 小知识：馈赠礼品的时机 馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。 （1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。 （2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增加社交关系。 （3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。 （4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。 （5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助，或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。 1 有“礼”走遍天下 现代商务礼仪 工商管理系 胡阿芹 aqinhu@126.com 故事3：说什么 一个北方商人到杭州参加一个酒会，酒会上和男主人打招呼，打过招呼之后便谈论起苏杭有无美女的问题。 该商人对男主人说：都说苏杭出美女，你看那边那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说：“那是我夫人”。商人急忙道歉解释：“我说的是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说：“那是我女儿”。 故事4：文化差异 在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。 故事5：拜访时间 中国人走亲访友去串门，首选的一个时间就是节假日，喜欢三五好友聚一聚，喜欢登门拜访。但是在很多国家，包括日本和欧美，不大喜欢节假日接待来访的客人。 在他们眼里，节假日是自己和家人团聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话，有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑，是不尊重别人。 如果你不了解国际交往中的一些地方习俗，可能就会遇上麻烦。 第一讲 商务礼仪概述 一、礼仪的含义 （一）西方礼仪 起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 现代含义—— Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩 Protocol: 外交、军