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质量改进-powerpointpresentation
第九章 质量改进 学习目标: 了解质量改进的意义、对象、目标 掌握质量改进的理论模式和实施步骤 第九章 质量改进 质量改进概念 质量改进的对象 质量改进实施 第一节 质量改进概念 一、质量改进的意义 : 1、市场竞争态势已经由“价格竟争”转向“质量竞争”。 2、企业产品质量指标必须达到“市场质量”目标。 3、市场质量:是指某个时期内市场所需求的产品质量等级。 二、质量改进的含义:是指企业致力于满足质量要求的能力。要求企业主动采取措施,是质量在原有的基础上有突破性的提高。 内容: (1) 改进的对象:产品质量和工作质量 (2)质量改进的效果在于“突破”;满足明天的需要。 (3)质量改进是一个变革的过程; (4)对于偶发性缺陷要尽快使其恢复常态,对于长期性缺陷要注重提高层次 。 偶然性质量缺陷:指产品质量突然恶化所造成的缺陷。它是由于生产过程中系统偏差所造成的。特点是“急性病”,采取的措施是“救火式”的。目的是“恢复常态”。 长期性质量缺陷:指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷。它是生产过程中随机偏差综合影响造成的。特点是“慢性病”,采取的措施是“质量突破”方式。目的是“层次提高”。 偶发性缺陷与长期性缺陷的对比分析 1、经济损失不同 2、重视程度不同 3、措施的目标不同 4、所需资料不同 5、资料收集方式不同 6、主要分析者不同 7、分析频次不同 8、分析方法不同 9、执行者不同 10、解决问题期限不同 11、解决问题方式不同 三、质量改进的理论模式: 主要有两个问题:质量控制与质量改进的本质对比;质量改进的典型管理策略。 1、质量控制与质量改进对比 质量控制的目的:维持某一特定的质量水平,控制系统的偶发性缺陷; 质量改进的目的:对某一特定的质量水平进行突破性变革,使其在更高的水平下处于相对平衡的状态。 2、质量改进的策略: (1)递增型策略: 特点:改进步伐小、改进频繁。 优点:日常工作中改进,不间断。 缺点:缺乏计划性,力量分散,不是适合重大项目质量改善。 (2)跳跃型策略 特点:时间间隔长,目标值高。 优点:成效大 缺点:不具有经常性。 质量改进策略的评价: 1、由于质量改进的项目与目标值相差甚远,不能对质量改进策略进行绝对评价。 2、企业要在全体人员中树立“不断改进”思想,采取递增策略; 3、对于某些具有竞争性的重大质量项目,应该采取跳跃式策略。 第二节 质量改进的对象 一、产品质量改进的对象: 改进项目的选择重点:长期性的缺陷,将影响企业质量方针目标实现的主要问题,作为质量改进的选择对象。 选择产品质量改进对象具体考虑的问题: (一)、市场上质量竞争最敏感的项目: 用户对产品质量最关心的项目,往往决定产品在市场竞争中成败。不同产品用途不同,顾客敏感的质量项目也不同。 (二)、产品质量指标达不到“标准”的项目: 标准具体有:合同标准、行业标准、国家标准、国际标准等。 (三)、产品质量低于行业先进水平的项目: 前面的各项标准,只是产品质量要求的一般标准,有竞争力的产品一般都执行内部控制标准。凡是低于先进水平的标准,都应该纳入质量改进计划。 (四)、寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目: 处于此阶段的产品,市场处于饱和状态,需要量开始下滑,用户对产品不满,必须对产品进行改进。 此类产品质量改进活动应该与产品更新换代工作密切配合。 (五)其它 质量成本高 用户意见集中 索赔与诉讼项目 影响产品信誉的项目 二、质量改进项目的选择方法: 改进项目方法选择的依据: 项目本身的重要程度 缺陷的严重程度 企业的技术经济能力 常用的质量改进项目的选择方法: (一)、统计分析法; 步骤: 1、进行统计分析 2、根据分析结果,选定改进项目 常用方法:巴雷特原理、缺陷的关联图分析、缺陷的矩阵图分析。 特点:目标在企业内部,积极寻找改进目标。 (二)对比分析法 运用各种方法将本厂产品与市场主要畅销品进行比较评分,找出本企业产品质量改进重点。 步骤 1、确定调查范围 2、对比分析 3、选择具体质量改进项目 特点:放眼四方,知己知彼 (三)技术分析法 步骤: 1、收集科学技术情报,了解产品发展趋势。 2、分析科技情报。了解技术可能性和工艺可能性。 3、需求质量改进的项目和途径。 特点:抢先一步,是产品获得高科技水平,占领市场主动。 (四)质量改进经济分析法 步骤: 1、运用质量经济学观点,选择项目并确定项目改进的顺序。 2、用相关指标计算成本效益率 3、用成本效益率数值选择质量改进项目 特点:以企业收益值作为标准来进香质量改进项目的选择。 质量改进经济分析法的相关概念 1、用户评价值:指该项质量特性改进后,用户愿意追加的款额。 2、成本效益率:就是用户评价值/至连改进支出费用,该指标值大于1,
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