人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中应用.docVIP

人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用 　　【摘要】目的：探讨人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果。方法：在人力资源管理中人尽其才和合理分工；创造宽松的工作气氛；排班弛张有度；利用激励机制发掘护士的主观能动性。结果：儿科护理质量和患儿及家长对儿科护理工作满意度明显提高到96%以上。连续2年没有发生护患纠纷和护理投诉；并被评为医院先进科室。结论：在小儿内科病房实施人性化模式管理后，提升了护士综合素质及护理管理质量，从而提高了工作效率。 　　【关键词】人性化服务；儿科；护理管理；模式 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455（2011）12-0480-02 　　21世纪，医学模式正在发生最新的革命性转变，从社会-心理生物医学模式转变为环境-社会-心理-生物-工程医学模式，这对护理学的发展产生了深远的影响。我科努力使护理人员在护理工作中树立以人为本的服务理念，旨在通过全面提高医疗护理质量和服务质量，提供优质高效的服务，满足社会不同层次的需求，以及提升医院整体形象和社会经济效益。我科根据小儿生理特点，将“人性化管理”理念引入医院护理管理机制。2010年1月～2011年1月通过1年多的探索和实践，取得了良好的效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料:本科室共有52张床，护理人员共25名，均为女性，年龄21～