质量意识跟质量观念.pptVIP

 质量意识及质量观念  一、质量的基本知识 1、ISO9000：2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 2、质量的四大特性经济性广义性时效性相对性  3、全面质量管理 3.1定义： 全面质量管理（TQM),即企业内，所有员工在任何时间、任何处所，从事任何工作都要做好质量保证，让顾客满意，公司有发展。这就是全面质量管理的简单概念。  3.2质量的范畴 质量涉及的范围很广，包含了东西的质量、服务的质量以及工作的质量等等。然而，其中又以“工作的质量”最为重要。因为一切的制品及服务不都是由员工“工作”出来的吗？当工作的时候，员工存有随便、马虎、应付的错误观念，那么做任何事情必定错误百出，结果必定导致东西的质量不良、服务的质量不良。  4、ISO9000:2000标准的八项质量管理原则： 1)、以顾客为关注焦点； 2)、领导作用； 3)、全员参与； 4)、过程方法； 5)、管理的系统方法； 6)、持续改进； 7)、基于事实的决策方法； 8)、与供方互利的关系。  割草的男孩(哲理故事)　 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”  5、QC的含义 5.1 QC即英文QUALITY CONTROL 的简称，意思的品质控制。包括进货（配件）检验员（IQC）、制程（过程）检验员（IPQC）、成品出厂检验（OQC）。 5.2 IQC（Incoming Quality Control）意思是来料的质量控制，简称来料控制。 5.3 IPQC（Input Process Quality Control）意思是制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 5.4 OQC（Outgoing Quality Control）意思是成品出厂的最终检验，是成品出厂前必须进行的出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。有的也称为最终检验员（FQC=Finish or Final Quality Control）。  6、供应商的选择评定 6.1再好的技术，再好的机器设备，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产良好又稳定的产品，由此可见材料的重要性。  6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当然就会不稳定，不稳定的物料匹配性也不好。试想缺乏一致性或匹配性的物料，除了产出低质量的产品外，[质量成本]更会大幅增加。减少有限的制造成本，而增加大幅的质量成本，不只利润减少，对产品形象及企业形象更是损失。  6.3对供应商的选择评定，通常采用5R法： 6.3.1Right Quality即适质：经过验收后，统计之品质状况。 6.3.2Right Price即适价：与其他厂商之比价。 6.3.3Right Quantity即适量：每批交货之数是否准确。 6.3.4Right Time即适时：交期准时状况。 6.3.5Right Place即适地：地点远近（此点关系交货前置期及售后服务）。  二、三信公司质量方针、质量目标及质量承诺 1、三信公司质量方针： 尊客守信、出优质产品； 周到服务、让顾客满意； 持续改进、创行业先进。  2、三信公司质量目标 1、上级部门进行的产品质量监督100%合格，主导产品达到国内领先、国际先进水平； 2、通过减少生产过程中返工量和废品率的途径降低成本，每年降低全年销售额的0.1%； 3、顾客满意度达到80%，三年