质量管理学(推荐ppt100).pptVIP

《质量管理学》 （一） 2002-9 清华大学经管学院 刘广第副教授 课程内容结构 质量管理学课程章节主要内容 现代质量管理学 第一章 质量管理的演变 1920 1940 1960 1980 20世纪初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代 1. 1质量检验阶段 操作者的质量管理 检验员的质量管理 特点——事后把关 信息反馈 优点——必要性和有效性 缺点——欠预防性和适宜性 组织的质量主体（预防和控制的对象） 三个核心： 设计质量 制造（过程）质量 产品质量和服务质量 两个重要概念： 3.6.2 不合格 nonconformity 3.6.3 缺陷 defect 日本 K 公司用户索赔和意见统计比例 适宜性 生产批量大，节奏快 检验费用高 破坏性检验 单件产品 隐性生产过程 n/N=10%的曲线 1. 2 统计质量管理阶段 美国早期TQM模式（60年代） 质量螺旋 调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现“预防为主”的方针 对生产的产品进行检查 调查是否已经全面满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量 美国最新TQM概念 质量管理目标的转移 追求企业利益最大化 体现企业的社会责任 七种工具之七：分析表 古典方法 例如： 汽车车身缺陷位置分析图表 898 检查件数 喷漆缺陷 检查目的 张浩 年 月 日 检查人 工序 车身 检查部位 车型 色斑 流漆 尘粒 实验设计 古典方法 抗 拉 强 度 添加剂种类(A ) 添加量(B) 质量特性与因子 实验设计 A （添加剂种类）： A1 （甲） A2 （乙） B （添 加 量 ）： B1（4%） B2 （6%） B3 （8%） 古典方法 实验设计 表1 抗拉强度数据 表2 抗拉强度数据 B B1 B2 B3 B B1 B2 B3 A A A1 25 35 30 A1 25 35 30 A2 30 40 35 A2 40 30 20 古典方法 实验设计 古典方法 A1 图1 没有交互作用的情况 B1 B2 B3 B1 B2 B3 20 30 40 40 30 20 A2 A1 A2 图2 有交互作用的情况 实验设计 重复实验原则 repetition, replication 实验顺序随机化原则 randomization 分块实验原则 local control 古典方法 实验设计 古典方法 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 3 4 5 6 7 8 7 6 5 4 3 2 1 列号 实验号 二水平正交表 L8（ 2 ） 7 实验设计 古典方法 1 A1B1C1D1 11.9 2 A1B1C2D2 10.4 2 A1B2C1D2 8.9 1 A1B2C2D1 10.8 2 A2B1C1D2 9.5 1 A2B1C2D1 9.6 1 A2B2C1D1 8.8 2 A2B2C2D2 8.4 1 2 2 1 1