质量管理学课件秦现生(第二版)第五节.pptVIP

第五章 质量功能展开(QFD) Outline §5.1 QFD概述 §5.2 QFD展开原理 §5.3 质量屋(House of Quality) §5.4 客户需求 §5.5 QFD案例 质量杠杆图 设计的重要性 2007年11月18日22:00的晚间新闻中“国内新闻”部分 一条新闻中国家法改委副主任指出： 西安大略大学十几年跟踪研究得出的结论： 近十年美国玩具因质量安全问题召回中： 75%是美国设计缺陷引起的，只有一小部分是由中国的制造引起的。 可以看到两个重点： 1、设计缺陷的重要性； 2、中国制造的质量并不是非常严重。 各种质量管理工具对质量的作用 1966，日本，赤尾洋二(Yoji Akao) 首先提出。虽然有许多日本公司也企图在新產品研发阶段使用 QFD 的观念，但一直没有受到注意。 在 1966 - 1972 年间，赤尾已有品质展开(Quality deployment)的想法。 1972 年，赤尾将其所累积的经验在日本的Standardization and Quality Control 期刊发表 “ Development of New Products and Quality Assurance — A System for Quality Deployment” 一文，而正式的首次使用了“品质展开”这个名称。虽然所提出的做法，可以在开始生產之前协助如何展开重要的品质保证点，但若将他视為一设计品质的方法，还是不够充分。 QFD起源与发展 1972 年，赤尾在三菱重工的 神户造船所(Kobe Shipyards )开始使用 Quality table才解决了这个问题，赤尾博士进一步补充说明 Quality table 就是美国人所谓的品质屋(house of quality)。 Quality table 可能是品质设计的一个基本工具， QFD 定义為：一有系统的展开各產品品质与其对应的流程元素之间的关系之方法；将顾客的需求转换為替代的特性（品质特性），来确保完成品的设计品质。 1978 年，赤尾与 和水野滋(Shigeru Mizuno) 共同编著了一本 QFD 的日文书， Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach ，此书后来由 Glenn Mazur (1994) 翻译成英文书 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment ，变成日后 QFD 的圣经。 QFD起源与发展 1983 年，赤尾发表 QFD 的文章於 Quality Progress （由美国品质学会出刊），同时 Cambridge Research （即今日的 Kaizen Institute）亦邀请赤尾博士至芝加哥举行研讨会，将 QFD 介绍给美国人。美国三大汽车厂纷纷开始引用，变成后来全世界普遍使用在新產品发展中。 1984，Professor Makabe of Tokyo Institute of Technology explains QFD to Don Clausing (a Xerox employee then, learning Robust Design methods of Genichi Taguchi. Don later joined faculty of MIT). 1987，Bernie Avishai, associate editor of Harvard Business Review, asks Don Clausing to write an article on QFD. Don invites John Hauser to co-author it. It is published in May-June 1988. 1989 - present Sponsorship of QFD symposium at Novi, Michigan QFD起源与发展 中国，90年代初，熊伟，“日本质量机能展开的动向与今后的发展”。 目前，先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。 定义 质量功能展开(QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。 质量功能配置;