西格玛管理(经典版)[38p][14mb].pdfVIP

6 σ、3S课程 1西格玛＝690000次失误／百万次操作 2西格玛＝308000次失误／百万次操作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作 引言 几年来， 6σ这种新的管理方法在世界许多 顶级企业内开始流行，并使这些企业取得了辉 煌的成就。美国通用公司（GE）从1996年1月开 始实施6σ管理方法，3年后根据通用公司2000 年年报。1999年通用公司利润为107亿美元，比 1998年增长了15％，其中，实施6σ而获得的收 益达到了30亿美元。而福特公司在2000年一年 中由于推行6σ而获得的效益更是达到了520亿 美元。那么，什么是6σ？ 6σ的由来？它的基 本要素是什么？为什么要用6σ管理？如何推动 6σ？ 目录 6σ课程 什么是6σ 6σ的由来 6σ的六个基本要素 6σ的统计技术 3S课程 专业人才培养 重视废品（缺陷）管理 提升修正能力，建立软件管理体系 一、什么是6 σ 6 σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 统计领域的六西格玛： 管理领域的六西格玛：  1σ = 30.85%  是一个业绩改进的目标  2σ = 69.15%  是基于数据和事实的决策方法  3σ = 93.32%  是系统解决问题的工具  4σ = 99.38%  是一种以客户为中心的理念  5σ=99.977%  6σ = 99.99966%  是一个赢得竞争力的管理系统 二、6 σ的起源和发展 • 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 • 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 12 （ 亿 美 10 元 ） 8 6 4 2 0 1996 1997 1998 支出 通用公司6σ投资回报情况 收入 质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一 而再、再而三地被证明是正确的。 推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。 公司利用精确的预测可能发生问题的区域，通过预先 关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问 题做出反应。 三、6 σ的六个基本要素 真诚地以关心顾客为中心 由数据和事实驱动管理 追求完美，但同时容忍失败 以流程为重 6西格玛的六 个基本要素 协力合作无界限 有预见的积极管理 n 真诚地以关心顾客为中心 6西格玛把顾客放在第一位。例如在 衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客 的角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效。