质量管理 资料 sigma 简介.pptVIP

* 单元 1 : 6 sigma 简介 1-1 6 Sigma 概念 1-2 6 Sigma 阶段推进内容 1-3 统计基本概念及理解 1-4 6 Sigma 品质水平是什么? 1-5 聚焦问题点阶段 3 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司 销售额中10～15%是损失费用 销售额中5%是损失费用 百万中有66,807个不合格品 百万中有3.4个不合格品 依靠品质检查 重点是使工序中不产生不良 保证高品质需要很多费用 保证高品质所需费用更低 不能按体系进行 使用测定,分析,改善,管理技法 承认并满足于99% 不满足于99% 内部决定CTQ 彻底地以顾客观点来决定CTQ 6 sigma 概念Ⅰ 4 sigma 的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平 5 sigma 的水平是百科全书中有1个错字的品质水平 6 sigma 的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平 每年有54,000次的药品调剂错误 25年中只发生1次药品调剂错误 每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名 100年中护士或医生的错误造成新生儿死亡3名 每月有2小时喝污染的食用水 16年中只有1秒钟喝污染的水 每周有2小时不能提供电话服务 100年中6秒不能提供电话服务 每天飞机发生5次着陆错误 美国所有航空公司10年发生1次着陆错误 每周发生1350次外科手术事故 20年发生一次外科手术事故 每小时遗失54,000件邮件 每年遗失35件邮件 6 sigma 概念Ⅱ 3 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司 阶 段 Tools 6 sigma 概念(使用工具) Measurement (测定) 5) Gage RR 6) Rational Subgroup 7) Process Capability Analysis (分析) 8) Hypothesis Test 9) Regression 10) Graph Analysis Improvement (改善) 11) DoE(Design of Experiment) 12) ANOVA Control (管理) 13) SPC 6 sigma 不同推进阶段中，改善问题使用的统计工具 Define (定义) 1) Process Mapping 2) Logic Tree 3) Pareto Analysis 4) QFD, FMEA Define 詳細 Procedure Start 環境分析 製品 Life Cycle 分析, 經營環境分析, 市場/顧客 Segmentation, 顧客特性分析 - 市場分析 : 市場特性分析, 市場價格推移分析, 市場販賣現況分析 3C 分析 Target 市場 選定 Customer Needs 分析 : 顧客調査, Scene展開, Value Graph, 行動 Process 分析, 要求事項 List 整理 - Company 分析 : 品質分析, 品質不滿 項目 整理 - Competitor 分析 : 自·他社? 製品/技術 分析, 核心技術 項目 整理 課題選定 Process 分析 - Process Chart 作成 THMA登錄 Project登錄書 (Team Charter) 作成 End Define - Logic Tree CTQ 選定 Y=f(χ) Question 1) Y 或 X 中对哪一个聚焦? Question 2) 假如X良好的话,有没有必要继续实验及检查Y ? Y 从属变数 Output 结果 现象 观察监视的对象 X1 … Xn 独立变数 Input 原因 根源问题 管理对象 6 sigma 概念(活动方法) 6 Sigma 活动是对根本原因的因素（CTQ) 聚焦后，展开改善活动 阶 段 展 开 内 容 6 sigma 各阶段推进内容 Measurement (测定) 2) 选定制品或工序的CTQ 3) 把握Y的工序能力 4) 明确Y的测定方法 5) 将Y的改善对象具体化 Focus Y Y Y Y Analysis (分析) 6) 明确改善Y的目的 7) 明确影响Y的因素 Y X1 .... Xn Improvement (改善) 8) 通过筛选抽出关键的少数因素 9) 把握关键的少数因素的相关关系 10) 工序最佳化