质量培训教本（二）.pptVIP

ISO9001：2000 四、品质管理的演进阶段 1、以检查为重点的品质保证 2、以制程控制为重点的品质保证 3、以新产品开发为重点的品质保证 五、品质保证与品质成本 ●适当增加预防成本，可降低评 鉴成本及失败成本； ●品质成本可分为预防成本，鉴定 成本及失败成本。 原材料质量控制和外购件验证 严肃工艺纪律 工序能力验证 工序检验与“首件三检制” 验证状态的控制和不合格品处理 检测和试验设备的控制 技术文件的控制 纠正措施 A 技术标准： B管理标准： 品质管理涵盖4个步骤： （1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取矫正措施并追踪效果； （4）修订新标准。 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。 品质管制在于三个层次： （1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。 藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！ 因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。 ●没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理； ●既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业； ●无授权的私自变更作业程序或方法； ●失效的文件及规定未能立即销毁、废止； ●纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准 备； ●使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。 五、品质失败的六大主因 精品资料网 ●熟悉自己岗位的质量职责； ●清楚工作所依据的文件； ●做好工作所需要的记录； ●了解与本人有关工作接口； ●?熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关 的部分； ●?熟练掌握工作技能。 六、如何做好自己的品质工作 精品资料网 第三章、华北公司品质管理架构及流程 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 * 讲授：朱春田 质量培训教材 精品资料网 目 录 一、品质管理概念 二、质量管理的实施 三、华北公司品质管理架构及流程 精品资料网 第一章品质管理概念 一、 企业经营环境的审视 1、 外在环境： ● 自由化、国际化的冲击 ●?? 保护主义抬头 ●?? 人工不足 ●?? 消费者环境保护意识增强 ●?? 社会不安 ●??竞争激烈 ●?? 生产型态改变 ●?? 通货膨胀物价上涨 精品资料网 一、 企业经营环境的审视 （续） 2、内在环境： ●?? 成本：经营成本急剧上升 ●?? 品质：品质不良、顾客退货 ●?? 产量：交期延误、效率低落 ●? 士气：做事被动精神不振，未以经营 企业单位之想法、立场来进行工作。 精品资料网 一、 企业经营环境的审视 （续） 3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定 之变数，只能预测。 4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。 5、企业应走之路 ●吸取成功企业之经验 ●高品质、低成本、高效率、高工资。 ●积极研究开发产品与领导市场。 ●多角化经营，积极培养经营人才。 ●推行全公司品质管理。 精品资料网 1、不良现象 ●?? 只重生产 ●?? 习以为常 ●?? 马马虎虎 ●?? 顺其自然 ●?? 本位主义 ●?? 凡事被动、等待指示 ●??