iso9001标准节解.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 ISO9001标准讲解 2.1 本章目的 1. 准确理解ISO9001:2000标准条款精髓. 2. 回顾ISO9001:94标准条款,了解ISO9001:2000标准更改主要内容. 3. 了解ISO9001:2000文件编写方法. 4. 为正式导入内审铺垫基石. 本章培训过程中, 将有两套案例分析题分发给学员, 学员利用业余时间完成布置之作业, 答完后, 交给教师评分. 内审员培训资料 (2) P1/15 ISO9001标准讲解 2.2 质量管理过程模式 1/2 内审员培训资料 (2) P 2/15 ISO9001标准讲解 2.2 质量管理过程模式 2/2 理解: 1.明确客户/法律法规要求(输入) 2.实施过程管理. a) 管理层决定要求(条款5). b) 管理层明确资源要求(条款6). c) 建立过程管理程序并实施, 以实现产品和服务(条款7). d) 测量、分析、改进(条款8). e) 管理评审(条款5、7, 重新回到条款5并持续改进). 3. 了解客户满意度(输出). 4. 循环持续改进(PDCA). 5. 重回输入. 内审员培训资料 (2) P 3/15 ISO9001标准讲解 2.3 ISO9001:2000与ISO9001:94对照1/3 1.ISO9001:2000与ISO9001:94对照: ISO9001:2000 ISO9001:1994 1范围 1 1.1总则 1.2应用 2 引用标准 2 3 术语和定义 3 4质量管理体系 4.1总要求 4.2.1 4.2文件要求 4.2.2 4.2.1总则 4.1.1+4.2.1 4.2.2质量手册 4.2.1 4.2.3文件控制 4.5 4.2.4质量记录的控制 4.16 5 管理职责 5.1管理承诺 4.1++4.2.1 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 4.1.1 5.4策划 5.4.1质量目标 4.1.1+4.2.1 5.4.2质量管理体系策划 4.2.3 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 4.1.3 5.6.1总则 5.6.2评审输入 4.1.3 5.6.3评审输出 4.1.3 6 资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2培训、意识和能力 4.18 6.3基础设施 4.9 6.4工作环境 4.9 7 产品实现 7.1产品实现的策划 4.2.3+4.9+4.10+4.15+4.19 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 4.3 7.2.3顾客沟通 内审员培训资料 (2) P 4/15 ISO9001标准讲解 2.3 ISO9001:2000与ISO9001:94对照2/3 1.ISO9001:2000与ISO9001:94对照(续) ISO9001:2000 ISO9001:1994 7.3设计和开发 4.4 7.3.1设计和开始策划 4.4.2+4.4.3 7.3.2设计和开发输入 4.4.4 7.3.3设计和开发输出 4.4.5 7.3.4设计和开发评审 4.4.6 7.3.5设计和开发验证 4.4.7 7.3.6设计和开发确认 4.4.8 7.3.7设计和开发更改的控制 4.4.9 7.4采购 7.4.1采购过程 4.6.1+4.6.2 7.4.2采购信息 4.6.3 7.4.3采购产品的验证 4.6.4 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供控制 4.9+4.10+4.12+4.19 7.5.2生产和服务提供过程的确认 4.9 7.5.3标识和可追溯性 4.8 7.5.4顾客财产 4.7 7.5.5产品防护 4.15 7.6监控和测量装置的控制 4.11 8 测量、分析和改进 8.1总则 4.10+4.20 8.2测量和监视 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 4.17 8.2.3过程的测量和监视 4.20 8.2.4产品的测量和监视 4.10+4.20 8.3不合格品的控制 4.13 8.4资料分析 4.14+4.20 8.5改进 8.5.1持续改进 4.1.3+4.9 8.5.2纠正措施 4.14.2 8.5.3预防措施 4.14.3 内审员培训资料